Клиент не всегда может четко сформулировать свой запрос. Но не спешите придумывать его за него. Лучше предложите клиенту на минуту перевести внимание с мыслей на тело.
Спросите 👇
🟢 Где в теле сейчас больше всего напряжения?
🟢 Какого оно размера, формы, температуры?
🟢 Если бы это напряжение могло двигаться, куда бы оно направилось?
🟢 В какой момент разговора оно стало сильнее?
Например, клиент говорит о работе спокойно, но при упоминании начальника сжимает челюсть и задерживает дыхание. Можно мягко заметить:
«Сейчас ваше дыхание изменилось. Что вы почувствовали в этот момент?»
😱Так часто обнаруживаются подавленная злость, страх конфликта, стыд или желание защитить границы. Но не объясняйте реакцию за человека. Сжатые кулаки не всегда означают злость, а тяжесть в груди не доказывает наличие тревоги.
👉Тело даёт направление для исследования, а значение реакции вы находите вместе с клиентом. Это помогает сформулировать запрос его словами и выбрать подходящий следующий шаг.
Используйте этот метод в своей работе, дорогие.