Успешный бренд начинается с сильной идеи: смысл, позиционирование, айдентика, tone of voice. Этот надёжный фундамент мы закладываем в Умном Сердце.
Но после рождения у бренда впереди целая жизнь. Она начинается, когда о нём узнают не только команды проектов, но и будущие клиенты, которые будут оставлять отзывы, обсуждать продукт в чатах, сравнивать с конкурентами и задавать вопросы нейросетям.
И часто здесь случается разрыв. Айдентика говорит одно, а цифровая среда — другое.
Бренд — это то, что вы создали. Репутация — то, как он считывается другими.
Одно без другого не работает: сильная идея без управляемой репутации теряется в шуме, а репутация без бренда — просто набор отзывов без опоры.
Мы спросили у наших коллег из репутационного агентства «СоцМедиаМаркетинг», как устроена эта работа, и собрали практические советы в карточках.
Провести аудит репутации вашего бренда можно по ссылке.
Умное Сердце | Окрух о брендах | Точка касания | Умное Сердце в MAX