О том, как путь клиента превратился из простой схемы продаж в сложную инженерную систему, где одна ошибка может обнулить все усилия.
Что внутри?
Разбираем эволюцию CJM: от первых чертежей 80-х до современных стратегий, которые превращают стройплощадку в объект желания, а случайного лида — в амбассадора бренда.
Сохраняйте карточки и делитесь в комментариях: на каком этапе вашего пути клиент чаще всего «спотыкается»?
Умное Сердце | Окрух о брендах | Точка касания