❓Сервис в деталях: как проектируется функционал обслуживания продуктов

Думая о разработке сложных программно-аппаратных комплексов, таких как серверы или системы хранения данных, мы ставим их функциональность на первое место. Такие системы должны работать эффективно и предсказуемо, решать задачи пользователя в необходимые ему сроки. После функциональности начинаем думать о пользовательском опыте — UX- и UI-составляющих: удобен и понятен ли интерфейс. Но есть ещё один важный компонент разработки сложного инфраструктурного продукта, который опытный вендор не проигнорирует. Речь о сервисном дизайне, или serviceability, который контролирует вопросы комфорта обслуживания и диагностики систем сервисными инженерами и заказчиком.

В новой статье Оксана Нечитайлова, которая развила отдел сервисного дизайна в YADRO и руководит им, рассказала про суть serviceability, профиль специалистов, которые им занимаются, и результаты их работы.

Из материала вы узнаете:

▪зачем думать о сервисном дизайне продуктов;
▪какие serviceability-требования к программно-аппаратным комплексам существуют;
▪кто такие технические менеджеры продукта и почему на 100% готовых специалистов на рынке найти сложно;
▪как строится работа команды serviceability над продуктом.

Читать статью ➡

#промышленныйдизайн #производственныепроцессы #инженернаякультура