Коммуникация и вакуум

Копая вглубь причин корпоративных проблем, понимаешь, что львиная доля проблем - это проблемы коммуникации. Можно выделить много форматов этой проблемы, но сегодня остановлюсь на проблеме коммуникационного вакуума.

Вакуум в коммуникациях возникает на всех уровнях. В горизонтальных связях и вертикальных. Он имеет свойство расти, словно раковая опухоль. Единожды созданный, он будет умножать себя все быстрее, разрушая компанию. Точнее, разрушает не сам вакуум, а то, что люди всегда будут стремится его заполнить чем-то. И это что-то обычно не играет на пользу компании.

Причины вакуума в коммуникации:

1. Фаундеры рассчитывают, что их мысли словно волны сами проникают в головы сотрудников. Нет продуманной системы доставки и обмена информацией в компании.

2. Коммуникация есть, но она недостаточная, как следствие неэффективная.

3. Коммуникация страдает в формате. Слишком длинная, слишком короткая, слишком скучная, слишком бессодержательная, слишком много цифр, слишком много букв, слишком растущие графики :)

4. Нет информационной политики, как следствие на разных уровнях люди получают противоречивые вводные и начинают сами интерпретировать. Для директоров довольно очевидно, что должна быть выстроенная внешняя коммуникация с клиентами, партнерами, аудиторией, но почему-то они не думают, что ровно то же надо сделать, направив вектор внутрь компании.

5. Страдает социальный инжиниринг в компании. Нет достаточного количество стимулов, чтобы собираться в больших и малых группах, для формирования смешанной коммуникации. Людям очень не комфортно, когда общение происходит сугубо в рамках иерархий и ролей.

6. Коммуникация не системная. Отрывочные письма на всех. Встреч то много, то вовсе нет.

Я не просто так упомянул фаундеров в первом пункте. Тот самый случай, когда рыба гниет с головы. То, что говорят, как говорят и о чем говорят должно быть в стратегическом фокусе фаундеров. Не хочешь говорить, пиши. Не хочешь писать, говори, рисуй, танцуй. Тут каждому свое.

Вакуум заполняется теориями заговоров, сплетнями, домыслами, легендами, которые как ржавчина начинают разваливать коллектив. В этом не виноваты сами сотрудники, они просто латают информационные дыры, потому что люди, в большинстве своем, не мог существовать в неизвестности.

Если делать причинный анализ многих экономических, кадровых, технологичных проблем, то окажется, что страдает коммуникация.

Коммуникация и кооперация - это 2 столпа любой организации. И без первого, не бывает второго.