Корпоративная амнезия и LLM

Я сейчас активно исследую то, какую реальную пользу бизнесу могут принести LLM (ChatGPT, Gigachat, YaLM )

Меня интересует реальный эффект, а не хайпвнедрения. Хочу поделиться мнением, которое получилось сформировать на данном этапе.

На дистанции 3-5 лет компании будут конкурировать на уровне внутрекорпоративных ИИ, который будет помогать анализировать, страховать, подсказывать в процессах, а местами автономно управлять. Условно, команда «Netflix + корпоративный ИИ Netflix» и команда «Amazon + корпоративный ИИ Amazon Prime» будут соревноваться на рынке стриминга США. Да, это происходит уже сейчас на, но будет более явно. Здесь я имею ввиду, что будет настоящий корпоративный сквозной Copilot (соуправление), который будем помогать управлять бизнесом.

Их появление будет проходить в 2 этапа

1 Появление Баз знаний на основе LLM
2 Превращение Баз знаний из консультативных систем в Copilot системы

На втором шаге начнут сильно шататься бизнесы классических ERP, MES, CRM, но я постараюсь сдерживать свой футуристический порыв.

Почему все начнется с Баз знаний?

Буквально вчера мой друг, топ-менеджер крупного банка, высказал отличный термин о «Корпоративной амнезии» в больших компаниях. Сменяются команды, а наработанные знания и опыт утрамбовывются и забываются под уверенной поступью новой команды.

В крупных компаниях огромное количество выработанных знаний, которые не используются! Это происходит потому что знаниям хранятся в очень сложных форматах: тысячи вложенных файлов, ссылок, процессов, схем, которые образуют глубокие информационные колодцы. Компании часто изобретают новое, потому что просто не могут нормально обратиться к опыту прошлого. Более того, современные поколение в принципе плохо понимают логику архивов и папок, предпочитая поиск. Огромное количество велосипедов изобретаются каждый день, вместо того, чтобы совершенствовать эти «велосипеды».

LLM Базы знаний принципиально меняют эту ситуацию. Появляется возможность сформировать консультативную систему, которая способна обработать залежи информации и дать доступ к ней в формате чата. Это как личный ChatGPT фирмы, который может ответить на все вопросы сотрудников (ну кроме секретных) о компании, таким образом извлекая потенциал уже добытых ранее знаний. Сотрудники просто спрашивают систему, а она понятно отвечает! Казалось бы простое изменение, но оно скрывает под собой миллиарды долларов потерянной эффективности в экономике.

А дальше все просто. Как только массово сотрудники получают паттерн постоянного общения с корпоративной базой знаний, то в один момент эта база сама начинает им писать, что-то спрашивать, что-то подсказывать и вот мы уже перешли в эпоху корпотивных Copilot.

Если вам кажется, что это какой-то «космос», то мы уже реализовали несколько подобных проектов. Я испытаю искренний восторг и энтузиазм от понимания, как эта технологиями способна повлиять на жизнь миллиардов людей!

Выше нос, механические :) Из нашего настоящего уже приглядывается завораживающее будущее.