Второй раз за пару месяцев вылетаю из Казанского международного терминала 1 и наблюдаю ситуацию.

Терминал очень маленький и тесный. На территории терминала есть единственное пространство, которое выглядит, как обычное кафе. Я зашел туда, открыл планшет и жду, когда подойдет официант. Ко мне подходит женщина и первое, что мне говорит:

⁃ Покупайте или уходите, тут вам не зона ожидания.

Я от такого напора хамства немного офигел. Объяснил ей, что не собирался просто так занимать стол, ожидал официанта и сразу сделал заказ. Если честно, то стоило просто заплатить, потому такое меню, качество кофе и еды я последний раз помню в 90-х.

Волею судеб, вчера мне опять пришлось вылететь через этот терминал. Захожу в это заведение, там опять та самая женщина:

⁃ Добрый день, можно я заплачу, чтобы тут посидеть, но заказывать не буду?
⁃ Дело ваше, это же бизнес зал.

Тут я просто офигел от того, что это оказывается бизнес зал, а не кафе! Это просто максимально неочевидно, начиная с вывесок и отсутствия ресепшена, заканчивая тем, как там общаются с гостями. Сел и начинаю наблюдать одну за одной такие ситуации.

Люди постоянно заходят, садятся за столы и кресла, ожидая, что к ним подойдет официант. Выходит эта женщина (она там одна работает, как я понял) в своей хамской манере требует заплатить или выметаться, разумеется, в ответ на такое отношение многие встают и уходят в полном шоке.

Внимание вопрос. Виновата ли эта женщина? Я думаю, что нет. Это классический кейс, когда непродуманная коммуникация с гостями создает постоянное ненужное напряжение:

Если бы сделали вывеску и объяснили людям, что это бизнес зал, то отсекли бы аудиторию, которая ищет просто кафе.

Если бы была привычная стойка ресепшна на входе с хостес, то не разобравшихся с форматом пространства информировали бы о правилах пребывания.

Если бы в принципе не выносили меню, а сделали формат самообслуживания (как это чаще всего и устроено в бизнес залах), то у наблюдающих не сложилось бы ощущение, что это кафе.

Хамство женщины - следствие постоянной необходимости конфликтовать с людьми, которые не разобравшись зашли и заняли столы.

Я часто наблюдаю, как непродуманная коммуникация создает напряжение на ровном месте, когда нет ни поводов, ни намерения для конфликтов.

PS

В остальном в Казани отличный аэропорт с хорошими заведениями и бизнес зонами, меня именно на этом контрасте возмутила ситуация со Sky Lounge