Несколько моих личных правил коммуникации с командой

Силу слова нельзя переоценить и опасно недооценивать. Люди существа социальные и коммуникация для нас играет первостепенную роль. Хочу поделиться некоторыми своими правилами, которые были проверены на личном опыте, временем и практикой.

Обращаться к потенциалу сотрудника

Я не помню, где услышал о нем впервые, но это фундаментальный по ценности принцип. Обычно мы общаемся с человеком, исходя из его кондиций на текущий момент. Это нормально для рядовых сотрудников одного уровня, но не для лидеров. Одна из задач лидера - обеспечить профессиональный рост своих коллег. Если при общении с человеком постоянно делать акцент на его потенциальной лучшей версии, это создаст для него стимул и придаст веру в свои силы. Считайте, что это лёгкий газлайтинг со знаком + :)

Быть предсказуемым

Круто быть непредсказуемым для конкурентов, но не для сотрудников. Важно быть максимально понятным, прямым, лаконичным и последовательным в своих мыслях и действиях. Иное поведение создаёт тревогу и раздражение в коллективе, а это не лучшая созидательная среда.

Быть внимательным к промежуточным победам

Многие воспринимают хороший результат, как должное (а за что мы зарплату платим?!), а ошибки, как непрофессионализм. Таким образом мы создаём систему в которой за незначительные ошибки порицают, а хвалят только за сверхрезультат. В таком контексте для многих будет логичной траекторией «не ошибиться», так как чтобы получить похвалу нужно сильно рискнуть. Если же замечать и отмечать промежуточные победы, то это создаёт позитивную стимуляцию поведения и больше располагает к росту сотрудника.

Продавать идеи команде

Мне бы тоже хотелось жить в мире, когда твои идеи понимают и подхватываются с полуслова, но увы. Мало рассказать то, что вы задумали. Важно уметь объяснять и продавать идеи. Многие руководители считают это тратой времени. Зачем, если можно просто спустить директиву? Надо воспринимать процесс продажи идей, как инвестицию. Если вы сможете донести идею так, что люди проникнуться и загорятся энтузиазмом, задача будет выполнена намного лучше.

Хвалить публично, критиковать тет-а-тет.

Это правило - нестареющая классика.

Говорить о темах, а не людях

Люди иррациональны и эмоциональны. Очень быстро переходят на личности. Постоянно скатываются в дешевые манипуляции и другие примитивные приёмчики. Задача руководителя постоянно держать фокус на теме, не давая общению скатываться в выяснение личных обид. Постоянно вытаскивать и удерживать на уровне абстракции, который помогает решать вопрос. В деловой коммуникации общаются роли, а не люди. Возвращать животное в разумное - задача руководителя. Лучшие способ - постоянно фиксироваться на самой проблеме (теме), не задевая личные аспекты.

Не вести переговоров с «террористами»

Если сотрудник выбирает язык ультиматумов, нужно отрубать быстро гнилую конечность. Признать, что вы проглядели это качество со знаком минус и стараться в будущем не допускать таких ошибок.