Как я строю проджект-менеджмент в Crauch

Давно не рассказывал, что происходит в студии. Важная тема, которая влияет на состояние команды и клиента — менеджмент.

Я хочу, чтобы наши клиенты были как в Ультиме — там водитель уже подготовил кресла, спрашивает какую музыку хочешь, водичка в двери есть. Вот так нужно делать, чтобы клиенты были счастливы, апсейлились и рекомендовали.

Хороший менеджмент по-моему:
1. Формирование и работа с ожиданиями
2. Определение и контроль рисков
3. Четкая структура встреч и выполнение договоренностей

И вот, что мы делаем, чтоб не потеть при менеджменте нескольких сложных продуктовых проектов:

Устранили микроменеджмент (рис.1). Это прям ложка дегтя в бочке меда. Если его запустить, то начнется производственный хаос. Мы планируем наперед, когда кого подключать в проект и формируем задание дизайнерам, а дальше простор для фантазии, но оно контролируется арт-диром.

Менеджер создает структуру проекта и контролирует ее (рис.2). Производство цифровых продуктов никогда не идет как ты представляешь, а роль менеджера — контролировать движение проекта, чтобы он выглядел прямой линией. Для этого у нас перед каждой встречей пишется план и ожидания от встречи, а после встречи — фоллоуап с фиксацией основных пунктов и шагов.

Указываем на риски (частично рис.3). Если можем компенсировать — компенсируем. Если нет — формируем ожидание у клиента, что этот риск может сработать. Тогда это не будет для него неприятным сюрпризом.

Менеджер чувствует как превзойти ожидания клиента. Это частный случай работы с ожиданиями, который будет влюблять клиента в нас, менеджер выступает лицом студии, поэтому у него большая роль тут.

Конечно, нужно делать красиво и с прицелом на бизнес, но если клиента грамотно не менеджерить, то вы красотой не спасете проект.

* * *

Иллюстрации из поста — наша внутрянка с Мариной, собираемся и в фигджеме строим схемки. Такой маппинг — открытие конца года для меня, теперь всегда им пользуюсь.