❓Как правильно действовать в ситуации, если температура в жилых комнатах составляет менее +18°C:
👉Убедиться, что причиной холодного радиатора не стало завоздушивание системы и при возможности самостоятельно устранить его.
👉Подать заявку в единую диспетчерскую службу по телефону 115 (приложение или портал 115.бел), сообщив суть проблемы и адрес.
👉После регистрации обращения обслуживающая организация (ЖЭС, ЖКХ или товарищество собственников) направит специалиста, который должен прийти в согласованное время, измерить температуру, проверить батареи и стояки. По результатам проверки составляется претензионный акт в двух экземплярах (один остаётся у потребителя), в котором фиксируются дата проверки, вид коммунальной услуги, характер нарушения, методы обследования и выводы комиссии. При несогласии с выводами комиссии можно заказать независимую экспертизу.
👉Если температура в жилом помещении ниже установленной нормы более 24 часов, потребитель может претендовать на перерасчёт платы за отопление стоимости услуги. Основанием для него служит претензионный акт (акт независимой экспертизы либо судебное постановление).
⚖ Правовое основание:
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99 (ред. от 01.10.2025)
О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"