📋 Как спроектировать осмысленный онбординг

Часто онбординг либо неглубокий, перекладывая всю ответственность на участника, чтобы человек сам во всём разобрался. Либо слишком перегружен, выдавая огромный список задач при входе.

Важно подобрать уровень сложности для онбординга в зависимости от сообщества.

Для некоторых сообществ подойдет схема, будто встречают друга на вечеринке, где он никого не знает. Поприветствовать у двери. Провести с ним время, чтобы он почувствовал себя комфортно и включённо. Предложить напиток. Показать пространство, где что находится. И затем, когда это уместно, познакомить с небольшой группой людей.

А для некоторых сообществ более интенсивный онбординг — это часть важного опыта. Например, как при обращении в религию. Здесь всё намеренно сложно.

Ни один из подходов не лучше и не хуже — всё зависит от типа сообщества и проектируемого опыта.

Чтобы качественно спроектировать онбординг, можно задать пять вопросов:

🟢Что должен узнать участник? (Или развернуть до «чему должен научиться участник»)
🟢Что участник должен почувствовать?
🟢Какой опыт участник должен пережить?
🟢С кем участник должен познакомиться?
🟢Что должен сделать участник?

Например:

🟢Хочу, чтобы участник понял цель нашего сообщества и научился ориентироваться на платформе. А еще прочувствовал культуру и атмосферу.

🟢Хочу, чтобы участник почувствовал, что нашёл группу людей, которым небезразличен его успех и которые готовы его поддержать. Чтобы новичок чувствовал безопасность и принятие.

🟢Хочу, чтобы у участника случился небольшой «вау‑момент» — что-то сверх ожиданий. И чтобы у него появился хотя бы один значимый контакт с другим участником.

🟢Хочу, чтобы участник сначала познакомился с кем-то из команды, затем — с бадди, а потом с новыми участниками.

🟢Хочу, чтобы новичок записался на встречу с участниками сообщества и своим бадди и, когда будет готов, представился. В остальном — не перегружать. Пусть движется в своём темпе.

Далее пройдитесь по каждому пункту и зафиксируйте хотя бы одно действие или ритуал, который поможет создать такой опыт.

Готово — у вас есть осмысленный онбординг. Он не обязан быть идеальным. Не усложняйте, пробуйте и дорабатывайте.

И помните: совместный путь только начинается, не нужно ускорять его прохождение.

*вдохновлено недавним постом от Дэвида Спинкса

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами