С 1 октября 2025 года системно значимые банки России внедрили в мобильные приложения функционал для помощи жертвам мошенничества.
Клиенты, пострадавшие от действий злоумышленников, могут дистанционно подать заявление об оспаривании операции и получить электронную справку для обращения в полицию, не посещая отделение банка.
Функционал включает возможность отметить подозрительную транзакцию, ответить на вопросы чат-бота и получить необходимую справку, формируемую мгновенно или в течение нескольких дней в зависимости от типа операции.
Уведомления о готовности справок будут приходить через SMS или push-уведомления, а сами справки будут доступны в чате мобильного приложения.
Клиентам, заподозрившим мошенничество, достаточно выбрать операцию, нажать «Оспорить» и указать факт кражи средств.
https://cbr.ru/Queries/UniDbQuery/File/90134/6262