Дмитрий Щеглов на siapress поделился интересным блогом на тему канцелярита и то, как это влияет на коммуникацию между властью и жителями. Основная мысль текста - горожане просто не понимают о том, что им говорит власть. Потому что стороны вроде и говорят на русском языке, да как-то смысл друг от друга не улавливают. Почитать текст коллеги можно вот тут.

От себя добавлю - да, канцелярит это проблема. Можно сколько угодно защищать официальный стиль письма, но когда он используется каждый день, то становится образом мысли. В итоге даже на банальный, к примеру, вопрос “Когда автобусы будут вовремя ходить?”, мы получим ответ в духе “Согласно плану контроля за планом планирования на текущий год…”. А можно проще - “Через n-времени”. Да, за такую формулировку потом могут спросить и жители, и как верно отметил коллега Щеглов, другие уполномоченные органы. Но разве что-то мешает подумать над ответом и составить его с инженерным запасом?

Есть конечно установки для муниципалитетов на общение в социальных сетях простым языком. Это общение даже в KPI локальных властей включено. Но будем честны - не сильно эта строчка влияет на оценку эффективности для тех, кто спросит по итогу работы.

Конечно, где-то научились общаться с людьми “по-людски”, что называется. Например в Москве [угу, угу, насмотрелся тут]. В метро вам покажут не “колбасу” с текстом, как нельзя кататься в общественном транспорте, а сделают выдержку главного и переведут с бюрократического на человеческий. И пару иллюстраций добавят. Вот, удобство пользователя или модный UX в банальном примере [кто сказал дизайн-код?]

“Никита, это всё прекрасно. Но на это нужны ресурсы, люди и т.п”. Да, такая штука, как удобство требует ресурса. Но сначала она потребует от исполнителя поменять образ мысли. Чтобы вместо условного “Согласно распоряжению ЁПРСТ и департамента ОПРСТ…” написать “Дорогие жители, по указу мэрии дела вот так вот. Так нужно для вот такого. Это до n-числа. Просим прощения за неудобства”.

Без этого никакие деньги не помогут.

P.S. Я что-то совсем перестал материться в постах🤔