Сложный был год: налоги, катастрофы, проституция, бандитизм…

А потом мы решили заняться продажами.
В CRM добавили 50 новых полей и шесть воронок.

Зачем именно шесть — уже никто не помнил.
Но удалять было нельзя: «там что-то завязано».

Попробовали три скрипта продаж.

Первый написал РОП.
Второй — бизнес-тренер.
Третий — ChatGPT.

Менеджеры внимательно изучили все три и продолжили общаться с клиентами так, как привыкли.

Один писал:
— Добрый день, актуально?
Второй:
— Ну чо, решили?

Третий вообще не писал. Он считал, что если клиенту надо — сам позвонит.

Чтобы повысить дисциплину, ввели обязательное поле «Причина отказа».
Через неделю 74% отказов происходили по причине:
«Другое».
Ещё 18% — «Дорого».
В том числе у клиентов, которым цену никто не называл.

Потом уволился РОП.
Перед увольнением он сказал, что все процессы описаны.
Процессы действительно были описаны.
В переписке Telegram за последние два года.

Интегратор тоже пропал.
Последнее сообщение от него было:
— Сейчас посмотрю.
Это было в мае.

Чтобы ничего не потерять, завели Google-таблицу.
Потом вторую — потому что первая начала тормозить.
Потом третью — потому что во второй «кто-то что-то сломал».

Главная таблица называлась:
«Продажи финал новая ИТОГ 2».
Цифры в CRM, таблице и 1С отличались.
Но не сильно.
Процентов на сорок.

Маркетинг тем временем исправно приводил заявки.
Отдел продаж исправно объяснял, почему заявки плохие.
Маркетинг объяснял, почему менеджеры не умеют продавать.

Менеджеры объясняли, почему CRM мешает работать.
CRM ничего не объясняла.

У неё было 3400 просроченных задач.

Я спросил директора:
— А что сейчас хотите сделать?
Он немного подумал.
— Хотим ИИ подключить.

Конечно.

Потому что если в бардаке не хватает чего-то одного — это искусственного интеллекта.

Сложный был год.
Но следующий, судя по техническому заданию, будет ещё интереснее.