☝️От частной жалобы — к стратегии. Что такое «миляевский стандарт»?

На своих еженедельных совещаниях губернатор Дмитрий Миляев работает с обращениями граждан по простому, но эффективному алгоритму. Выслушает частную проблему — слабый напор воды, неисправный дымоход, сломанные качели — и задает подчиненным один и тот же вопрос: «А где еще у нас так?»

Так точечная жалоба перерастает в системное решение, отмечают наши коллеги из Myslo. Схема из трех шагов: решить проблему, найти первопричину, проконтролировать исполнение — и тиражировать удачный опыт на всю область.

Работает это так:

️🏡Дымовентиляционные каналы. Началось с нескольких обращений — а оказалось, проблема массовая. В прошлом году появилось отдельное направление программы «Наш район», а тульский опыт уже представили на международном конгрессе в Москве.

🏀Детские площадки. Летом 2024 года губернатор поручил провести ревизию всех площадок в области и ремонтировать оборудование планово, не дожидаясь жалоб. В этом году запустили единую цифровую панель со спортивными и прогулочными объектами — с данными об их доступности для людей с ОВЗ.

🎨Идеи тоже масштабируются. 14-летняя школьница из Болохова нарисовала на детской площадке персонажей из «Смешариков» (0+). Местные власти увидели в этом порчу имущества, а губернатор после личной встречи с девочкой распорядился установить там меловую доску для рисования. И распространить это решение на всю область.

🌱Экология. В Заокском районе с борщевиком борются беспилотники и роботы, а новые очаги выявляет искусственный интеллект через сервис «Геохаб».

«Миляевский стандарт», как его называют в Myslo, держится на трех опорах: решение, контроль, масштабирование. И после вопроса «А где еще у нас так?» частная проблема перестает быть частной — становится стратегией.