Наша команда , как сертифицированный партнёр UserGate, стала одним из трёх пилотных участников проекта «Совместная техническая поддержка», успешно пройдя все этапы сертификации и тестирования.
Для нас этот статус — подтверждение экспертизы и готовности брать на себя полный цикл поддержки решений UserGate.
Что это значит для заказчиков:
📎 оказываем техническую поддержку 8/5;
📎 обрабатываем до 70% обращений на 1-й и 2-й линиях;
📎 решаем инциденты самостоятельно — от диагностики до замены оборудования;
📎 соблюдаем SLA: до 30 минут (L1) и до 2 часов (Major).
💬 Михаил Зимин, учредитель TS Solution:
«Совместная техническая поддержка — это не просто сервис, а синергия вендора и интегратора. UserGate даёт глубокую экспертизу и третью линию, а мы — скорость, гибкость и практический опыт. В результате клиент получает не просто ответ, а полноценное решение».
TS Solution в Telegram | в MAX | в VK