👩‍💻🧑‍💻 Техническая поддержка в цифрах: как работает команда CP Support

В кибербезопасности важны не только технологии, но и люди, которые поддерживают их в боевом состоянии 24/7. Рассказываем, как устроена работа нашего сервиса техподдержки:

⚙️ >160 действующих заказчиков по всей России
Мы поддерживаем безопасную работу инфраструктуры наших клиентов: обновляем, мониторим, выстраиваем отказоустойчивость. Наша команда: сертифицированные специалисты по решениям Check Point, Код Безопасности, UserGate, Positive Technologies и Infotecs

⚙️ Нас выбирают компании из самых разных отраслей:
— Финансовый сектор: банки, страховые, финтех
— Промышленность: машиностроение, металлургия, логистика
— Госструктуры: региональные и федеральные ведомства
— IT и связь, а также ритейл, медицина, образование

⚙️ Скорость реакции — от 19 до 42 минут
Это среднее время от создания тикета до первого ответа, включая задачи с высоким приоритетом. Для сравнения: по рынку часто норма — до 4 часов

⚙️ Нагрузку держим уверенно
— Тикетов в работе — десятки одновременно
— Комментариев — в среднем 1200+ в месяц от одного специалиста
— Закрытые заявки — сотни, с чётким соблюдением SLA

⚙️ SLA на уровне 97–100%
Соблюдаем нормативы даже в пиковые месяцы. Это не просто цифры, а показатель стабильности и зрелости процессов

⚙️ Кто за этим стоит?
Наша команда — это опытные инженеры из разных городов: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Волгоград. Опыт от 2 до 5+ лет. За каждым тикетом — не чат-бот, а живой эксперт, который решает реальные проблемы

Если вы:
— отвечаете за ИБ в компании
— хотите снизить нагрузку на in-house команду
— или просто смотрите в сторону зрелого аутсорса

...то мы не понимаем, почему вы ещё не знакомы с CP Support ⚪️

Оставьте заявку на бесплатный тикет и познакомьтесь с сервисом уже сегодня!