Вчера гуляла по Норильску, радовалась солнцу и тому, как прекрасен город, а сегодня поднялся ветер и находиться без подготовки на улице невозможно.

Поэтому сегодня через 5 минут после выхода из дома, я сразу поняла, что пришло время исследовать местные кофейни.

Дошла до милого места, согрелась и огляделась вокруг. В кафе уютно, приятные ребята-официанты, вкусная еда. Я всегда восхищаюсь тем, как люди умеют создать уют в любом месте.

Мне нравится наблюдать за тем, как заботятся о клиентах в общепите. Насколько глубокого настраивают контакт. Встают в тапки клиента. Часто удивляет, что воду включают в счет в ресторанах, а в кофейнях — всегда бесплатно.

Сегодня было особенно увлекательно, потому что я приехала вести стратегическую сессию для корпоративного университета и мы тоже будем говорить про сервисный подход в обучении.

Сегодня с клиентом обсуждали, какие могут быть сложности в принятии этой концепции. Получился такой набор:
— не хочу вставать в тапки клиента, хочу диктовать свои условия — это потребность во власти и признании
— не хочу менять свой продукт под запросы клиента — это про потребность в признании, желание стабильности и негибкость
— партнерская позиция на равных и не провалиться в ребенка или взрослого — это про мы так и не смогли распутать клубок про что 😅

Я думаю, что работа на равных, это когда я «могу учитывать с уважением свои интересы и интересы клиента одновременно. И находить решение».

Мы с клиентом предвкушаем, что будет завтра. ☺️