Сегодня первое погружение (оно же глубинное интервью) с тремя главными лицами: собственник (текущий сео) + директор по развитию (потенциальный сео) + операционный директор.
Ребятам предстоит большой шаг — переход от компании семейного типа к более зрелому. А это ой, как непросто, я проходила это и сотрудником и владельцем. Сложно, потому что на этапе «мы — семья» много личного, отношений, ожиданий и, конечно, обид и сердечных ран.
План на сегодня такой:
1️⃣ Подготовить вопросы для интервью
2️⃣ Провести двухчасовое интервью с владельцами и заказчиками
3️⃣ Проанализировать интервью и заметки
4️⃣ Составить фоллоуап после и сделать его комфортным для чтения клиентом
5️⃣ Подготовиться к завтрашнему интервью
6️⃣ Сформировать первые гипотезы по сценарию
Моя задача на интервью понять, какое есть видение у ребят, что из этого можно использовать в сессии, а про что пока не стоит рассказывать. В 9 из 10 встреч клиент говорит что-то вроде «вот это было погружение». Сегодняшняя встреча не стала исключением. Клиенты рассуждали, задавали себе вопросы и искали на них ответы.
На таких звонках я фактически выступаю как коуч. Моя задача подсветить все сложности, неясные моменты. И, конечно, бережно задать неудобные и сложные вопросы. После интервью всегда есть список моментов, которые нужно прояснить клиенту перед следующим шагом.
В конце я спрашиваю всегда «Как вы? Какие мысли и эмоции?»
«Важно, что сегодня мы синхронизировались и подняли все эти неудобные вопросы»
«Лиля не сделает за нас нашу работу, придётся нам разгребать, а жаль!»
«Это, всё, конечно нелегко. А я сначала не поверил, когда Лиля ты сказала «подготовить такую сессию за неделю — это очень сложная задача». А теперь я реально это понял, нам предстоит много труда. Но оно того стоит»
Я же после двухчасовой модерации встречи сразу же вылезла на прогулку, потому что голова гудела от передоза информации. Поэтому я побежала слушать лес.
Время: 4,5 часа