Где лежат нужные инструкции? Кто помнит, почему несколько лет назад выбрали именно такую конфигурацию? И что делать, если критический сбой произойдет ночью, а единственный человек, способный его устранить, окажется недоступен.
В ИТ знания, которые существуют только в голове одного сотрудника, превращаются в серьезный риск для всей компании.
Опыт нужно систематически передавать внутри команды. И лучший инструмент для этого - грамотно выстроенное наставничество.
На авторитетной деловой площадке «Т-Бизнес секреты», медиа Т-Банка для предпринимателей и руководителей, вышла статья Михаила Серебренникова, ведущего инженера по технологическому партнерству CommuniGate Pro (АО «СБК»).
Михаил рассказывает, как выстроить наставничество в эксплуатации и администрировании, где ошибка может повлиять на работу критически важных сервисов и остановить бизнес-процессыПросто посадить новичка рядом с опытным инженером недостаточно. Передача знаний должна быть частью системы.
😄 с понятным планом адаптации на 30, 60 и 90 дней
😄 базой знаний, в которой собраны не только инструкции, но и реальные кейсы
😄 постепенным переходом от наблюдения к самостоятельной работе
😄 регулярной обратной связью и проверкой знаний
😄 поддержкой наставников, которым тоже нужны время, мотивация и необходимые инструменты
Интересно, что многие подходы, которые сегодня называют современными, продолжают традиции советской инженерной школы: сначала изучить систему, затем выполнить задачу под контролем наставника и только после этого получить допуск к самостоятельной работе.
Наставничество в ИТ помогает сохранить накопленный опыт внутри компании, снизить зависимость от отдельных специалистов и сделать инфраструктуру устойчивее. Прочитать статью полностью >>
#эксперты_CGP