Техническая поддержка в ИТ давно перестала быть просто «линией для тикетов». Сегодня это одна из ключевых точек доверия между вендором и заказчиком.

📌 В новой статье Сергей Чуприс, директор департамента технической поддержки CommuniGate Pro, рассказывает, почему современный саппорт - это уже не вспомогательная функция, а полноценная часть бизнеса, которая влияет на клиентский опыт, развитие продукта и даже финансовые результаты компании.

В материале:
😁 почему старая модель поддержки больше не работает;
😁 зачем разделять разработку и сопровождение;
😁 почему в техподдержке сегодня важны не только технические знания, но и эмпатия;
😁 как поддержка становится частью пресейла и внедрения;
😁 как реальный эффект работы поддержки влияет на удержание клиентов, повторные продажи и доверие к продукту.

Читайте полный текст статьи на Comnews.

Подписывайтесь на канал в MAX и группу в VK