🔍Корпоративные коммуникации долго считались необязательным апгрейдом – вроде подстаканников в авто: приятно, но не критично. Как и почему изменилось восприятие коммуникационных платформ в России, обсуждаем вместе с Антоном Шпортом, директором коммерческого департамента CommuniGate Pro.

⏪Системы унифицированных коммуникаций стали критически важными для бизнеса относительно недавно – их роль в ИТ-стратегиях заказчиков еще в стадии переосмысления. Дело в том, что традиционно в приоритете у компаний были базовые элементы инфраструктуры: ОС, виртуализация, вычислительные мощности. Именно с них начиналась цифровая трансформация.

Коммуникационные платформы вышли на сцену, когда бизнес выстроил базовую инфраструктуру и столкнулся с задачей повышения эффективности труда команд. По сути, появилось новое направление, которое долго развивалось фрагментарно и не имело четко сформулированного места в архитектуре корпоративных ИТ.

Процесс развития весьма динамичен: потребности компаний и привычки пользователей непрерывно меняются. Сегодня уже сложно разделить инструменты на «первичные» и «вторичные» – мы наблюдаем формирование целостной коммуникационной инфраструктуры, где почта, чаты, звонки и видеовстречи дополняют возможности друг друга. Это полноценная бизнес-среда, в которой сотрудники работают каждый день. При этом акценты внутри UC-решений могут смещаться. Например, мессенджер в последние годы все чаще становится основным каналом оперативных бизнес-коммуникаций.

Также мы видим укрупнение вендоров и формирование более зрелых экосистем. Это повышает доверие со стороны бизнеса и упрощает включение UC-решений в долгосрочные ИТ-стратегии.

Стоит отметить, что сегмент еще не полностью «причесан» на уровне государства: формируются требования, подходы и терминология. По мере появления стандартов и лучших практик роль коммуникационных платформ в ИТ-ландшафте компаний будет расти и становиться более системной. Для этого в первую очередь необходимо появление прозрачных регуляторных ориентиров и стандартов индустрии к разработке UC-платформ, и, самое важное, закрепление статуса таких платформ как обязательных элементов КИИ, а не вспомогательных сервисов.

При этом российский рынок бизнес-коммуникации развивается по собственному сценарию, а не не «догоняет» западных коллег. Конечно, разработчики смотрят на международный опыт и глобальные тренды – это нормальная практика для любой технологической индустрии. Однако нам важно не копировать западные решения «as is», а учитывать российские требования к безопасности, масштабу и отказоустойчивости с учетом реальных сценариев работы в наших компаниях.⏩

#мнение
@aerodisk_official — трезво про импортозамещение в ИТ