Синергия маркетинга и бизнеса

Недавно с коллегами обсуждали кейс.

Крупный федеральный ретейлер заключает многомиллионный контракт с рекламным агентством. Рекламное агентство проводит глубинные интервью, собирает фокус группы, формирует CJM и проводит еще ряд значимых исследований для выявления потребности клиента.

Агентство и бизнес находят те самые «боли» и «инсайты». Оба уверены, они могут значительно улучшить покупательский опыт и стимулировать сбыт продукции ретейлера.

Запускается рекламная кампания. Бюджеты тратятся на метавселенные, на разработку мобильных игр, на оффлайн инфлюенсеров. И все с посылом, что «теперь то все по-другому, по-новому, ты только приди».

И покупатель приходит. Еще бы, такие деньги вбуханы в привлечение, как ему не прийти.

Вот только бизнес не сделал ничего. От слова совсем.

В результате пришедший клиент разочарованно уходит и винит маркетологов в очередном «обмане».

Кто виноват?

1. Агентство, которое недостаточно сильно «продавило» клиента в важности необходимых изменений?
2. Бизнес, который безразлично по итогу отнесся к результатам исследований?
3. Бюджет, который, зараза такая, кончился на маркетологах и его не хватило на модернизацию продукта?

Такое, к сожалению, было даже в личной практике и достаточно частая ситуация у коллег.

Мое личное мнение: бизнес и маркетологи всегда должны быть в синергии друг с другом, это обеспечивает наилучший результат. Одно без другого в современном мире нафиг никому не нужно.

А у тебя было такое?

Третьяковский