Di awal pembicaraan, dr.Santi mengingatkan bahwa pilihan seseorang untuk memberikan hate comment tidak terlepas dari perasaan yang ia dimiliki.
"Perasaan itu ada di mana, sih? Perasaan yang dimiliki sebenarnya ada di otak, bagaimana seseorang merasakan ragam emosi. Marah, benci, kecewa, bahagia ataupun sedih. Perasaan kita ini ada di otak, dan inilah yang sebenarnya sangat berkaitan mengapa ada orang yang melontarkan ujaran kebencian atau ada orang kerap kali menuliskanhate comment," tungkasnya.