Чем же так хороша стратегия Southwest Airlines и как они это делают?

Все дело в компромиссах и лишениях.

Авиакомпания может позволить себе такое количество полетов без задержек и опозданий, потому что отказалась от некоторых видов деятельности в пользу дешевого и удобного обслуживания на маршрутах.

👉🏻 Во-первых, авиакомпания всячески избегает крупных аэропортов и не летает на большие расстояния. Она предлагает дешевые перелеты между городами среднего размера и второстепенными аэропортами крупных городов.

👉🏻 Во-вторых, среди ее клиентов — командированные, семьи и студенты. Частые рейсы и низкая стоимость билетов компании привлекают потребителей, для которых цена имеет значение и которые в противном случае были бы вынуждены путешествовать на автобусе или автомобиле.

👉🏻 А еще у них нет питания, нет функции выбора мест на борту (это упрощает посадку и ускоряет ее до 15 минут) и услуг премиум-класса. Southwest также не поддерживает общую с другими компаниями систему проверки багажа и не продают билеты через агентов.

Все это помогает достигать большой частоты рейсов с меньшим количеством воздушных судов. Southwest иногда даже называют “самолет-маршрутка”, потому что расписание у нее примерно такое же, как у самого обычного автобуса.
Автоматизированная продажа билетов прямо при выходе на посадку дает пассажирам возможность не обращаться к транспортным агентам и не платить дополнительную комиссию.

Ну и если говорить не про сервис, то есть еще одна фишка - у Southwest стандартизированный воздушный флот. Пассажиров возят исключительно на «Боингах-737» - это повышает эффективность технического обслуживания.

Казалось бы, что лишения и отсутствие платных услуг - это всегда про убытки и потерю прибыли. Но по факту - это уникальная и ценная стратегическая позиция, которая значительно опережает конкурентов, потому что компании с полным обслуживанием никогда не смогут предложить такое же удобство перелетов или такие же низкие цены, как Southwest.

#триерс_польза