Целевым потребительским сегментом IKEA являются молодые покупатели, которые хотят превратить свои квартиры во что-то стильное и при этом бюджетное. Именно эта маркетинговая концепция была взята за основу ее стратегии.

Представьте обычный мебельный магазин. Придя туда, вы можете увидеть образцы продаваемых товаров (тут 25 диванов, там 5 столов, тут несколько видов тумбочек). Это лишь малая часть ассортимента, которую вы можете увидеть и потрогать. Остальное - за кадром, для вас - в куче альбомов с образцами тканей, на стендах с кусочками дерева и прочей белибердой.

Продавцы вежливо сопровождают вас по магазину, отвечая на вопросы и помогая сориентироваться в этом лабиринте. Вы что-то выбираете, ваш заказ отправляется к стороннему производителю, и теперь, если повезет, вы получите свою мебель через шесть-восемь недель. Такая цепочка создания ценности максимизирует индивидуализацию и качество услуг, но за это приходится дорого платить.

👉🏻 Что делает IKEA?

✔️ Жертвует обслуживанием ради низкой цены
✔️ Вместо штата продавцов, сопровождающих покупателей по магазину, IKEA использует модель самообслуживания, основанную на информативном показе моделей в самом магазине.
✔️ Вместо того чтобы полагаться исключительно на сторонних производителей, IKEA разрабатывает собственную дешевую модульную, легкую в сборке мебель, соответствующую позиционированию компании.
✔️ В своих огромных магазинах IKEA демонстрирует все свои товары в «домашней» обстановке, так что покупателям не нужен специалист-дизайнер, чтобы представить, как сочетаются предметы.
✔️ Рядом с демонстрационными залами находится склад, где товары в коробках размещены на стеллажах.
✔️ Покупатели сами должны заниматься выбором и перевозкой товара, и IKEA может даже продать или сдать вам в аренду багажник для машины, который вы можете вернуть в следующее посещение.
✔️ Плюсом компания предлагает некоторые дополнительные услуги, которых нет у конкурентов (детская площадка в магазине, где можно оставить ребенка под присмотром, пока вы делаете покупки, кафе прямо на территории магазина, долгие часы работы и тд).

Резюмируя, IKEA очень четко знает потребности своего целевого потребителя и старается удовлетворить их все, а не только какую-то их часть.
А какие у вас стратегические фишки, делитесь😏

#триерс_польза