Как вести себя в конфликтной ситуации

Первый шаг — осознать свои привычные модели поведения в конфликте. В этом может помочь модель Томаса-Килманна, которая выделяет пять стратегий: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление.

Важно понимать, что ни одна из этих стратегий не является универсально правильной или неправильной. Например, если встреча с оппонентом произошла неожиданно и вы не готовы к обсуждению, стратегия избегания может быть наилучшим вариантом.

Подобно тому, как фридайверы планируют, как будут выбираться на поверхность еще до погружения, в конфликтной ситуации важно не торопиться с реакцией. Если вам задают провокационный вопрос, дайте себе время подумать. Вы можете ответить: «Это серьезный вопрос. Мне нужно больше информации, чтобы ответить качественно».

Иногда избегание действительно может быть лучше, чем компромисс. Компромисс часто подразумевает, что обе стороны теряют что-то важное, что может создать нестабильность. Когда обстоятельства изменятся, один из участников может попытаться пересмотреть достигнутое соглашение в свою пользу.

Многие конфликты порождаются страхом перед открытым противостоянием. Люди надеются, что проблема исчезнет сама собой или решится чудесным образом. Но правильное управление конфликтом — это возможность не только для решения проблемы, но и для осознания собственных интересов, потребностей и ценностей.