С 2021 года доля россиян, доверяющих онлайн-отзывам, упала с 81% до 72%, сообщает ТАСС. Главная причина — трудность в распознавании фейков: люди всё чаще сомневаются в честности мнений под товарами.

При этом 9 из 10 покупателей читают отзывы, хотя в 2021-м их было 7 из 10.

Ключевой вывод нового исследования: культура отзывов заметно выросла. Теперь покупатели делятся не только претензиями, но и положительным опытом, подкрепляя его фото и видео. Таких — с 35% до 80% за два года.

Этот рост может привести к снижению числа фальшивых отзывов на российских маркетплейсах в ближайшие годы. Люди стали требовательнее: развернутые описания и медиа-доказательства — норма, и на этом фоне фейки вычислить проще. ✅

Тренды Маркетинга