Бренды стали новым хитом вместо сериалов: вместо вечернего просмотра зрители теперь ждут, кто следующий попадёт в скандал. У пользователей — повод для негодования и чувства морального превосходства, у блогеров — готовый контент на неделю вперёд, отмечает Business Insider.

Сценарий отработан: ошибка компании, волна в соцсетях, разборы в YouTube, ожидание публичных извинений. Согласно опросу Sprout Social, 64% потребителей ждут, что бренд ответит на кризис в соцсетях, а не ограничится пресс-релизом на сайте.

Но спешить с извинениями тоже рискованно. Если ажиотаж уже стихает, заявление может вновь разжечь скандал. И важно помнить: громкий гнев в сети не всегда оборачивается оттоком клиентов.

❤️ Breaking

Тренды Маркетинга