В новой рубрике TrendAgent опытные агенты и эксперты рынка делятся мыслями, которые хотели бы знать в начале профессионального пути.
Сегодня своими советами делится Анна Сошневская, частный агент.
1. Цени не только время клиента, но и своё
Выстраивай график так, чтобы работа не забирала время у своих близких. Умение распоряжаться собственным временем — тоже часть профессионализма.
2. Не решай за клиента
Клиент смотрит на мир через призму своих целей и убеждений. Не стоит заранее решать, что ему подходит. Лучше разобраться в его потребностях и помочь сделать собственный выбор.
3. Учись не только слушать, но и слышать запрос
За формулировкой клиента не всегда лежит очевидная потребность. Важно задавать вопросы, замечать детали и понимать, что на самом деле стоит за его запросом.
4. Возможности клиента порой больше, чем тебе кажется
Не ограничивай клиента своими предположениями о его бюджете и возможностях. Сначала узнай его реальные условия, а уже потом предлагай варианты.
5. Всегда говори с клиентом на его языке
Не пытайся казаться умнее, используя профессиональный сленг. Клиенту важно понимать тебя. Простая и понятная коммуникация помогает выстроить доверие.
А какой совет вы бы дали себе в начале карьеры?