Правила голосовых сообщений в работе с клиентом

Голосом проще объяснить сложное, успокоить клиента перед сделкой или быстро ответить, когда нет возможности печатать. Вопрос только в том, как им пользоваться.

Собрали в карточках практику, которая работает: когда голосовое уместно, какой длины оно должно быть, что сказать в первые секунды и какие привычки лучше оставить в прошлом.