Рассказываю про подход, который изменит правила игры. Делюсь инсайтами

В современном мире, где потребители становятся все более требовательными, а конкуренция на рынке усиливается, компаниям необходимо создать эмоциональную связь с клиентами для выстраивания доверительных отношений

Маркетинг заботы — фокусируется на заботе о клиенте не только в момент покупки, но и после нее

💸 Выгоды для бизнеса:

1. Рост продаж. Увеличивается частота покупок. Увеличивается средний чек и продажа сопутствующих товаров. Увеличивается время «жизни» клиента (LTV). Увеличивается приток новых клиентов по рекомендациям

2. Рост узнаваемости. Компании, которые активно применяют маркетинг заботы, формируют положительный имидж, что приводит к повышению репутации и узнаваемости бренда

3. Рост лояльности. Забота о клиентах включает в себя внимание к их потребностям и ожиданиям, что в свою очередь повышает уровень удовлетворенности

🐢 Давайте разберем маркетинг заботы на примере Зоомагазина

1. Вы купили красноухую черепаху и в тот же день получили пошаговое руководство по уходу за ней, что сэкономило ваше время на поиск информации в интернете, а возможно и предостерегло вас от фатальной ошибки

2. Через неделю вы получаете сообщение, о том, что вам желательно приобрести ультрафиолетовую лампу (UVB), чтобы у черепахи был крепкий и здоровый панцирь. Вас предостерегают от подделок, так как визуально лампы очень похожи на обычные лампы и их трудно различить. В сообщении промокод на скидку и ссылка на онлайн заказ

3. Через неделю вы получаете сообщение, что вам пора заменить воду и почистить аквариум. Вас предостерегают, что при мойке нельзя использовать химические средства. Рекомендуют менять часть воды (30-50%) раз в неделю.

4. Через неделю вам предлагают приобрести фильтр с УФ-стерилизатором, который увеличит интервал между уборками с 2 недель до 1 месяца. А так как вы уже знаете, насколько трудоемко мыть весь аквариум, но при это хотите видеть прозрачную воду, то вы приобретаете его без сомнения

5. Через 2 недели вам напоминают, что гораздо выгоднее купить корм в большом 5-литровом ведре. Сравнив цены, вы понимаете, что это действительно так и делаете заказ

6. Через 2 недели вам предлагают приобрести греющую лампу, которая поможет черепахе правильно переваривать пищу и поддерживать метаболизм. Предостерегают, что есть лампы, которые разбиваются в дребезги при попадании на них брызг и рекомендуют проверенную лампу

7. Через полгода вам напоминают, что пора увеличить аквариум т.к. ваша черепашка уже подросла и ей тесно в текущем аквариуме, ведь по рекомендации одной взрослой красноухой черепахе нужен аквариум не менее 50 литров, а у вас всего 20

8. Через год вашу черепашку поздравляют с днём рождения! Ведь ей исполнилось год и предлагают купить автокормушку с большой скидкой в честь праздника. И вы пользуетесь этим предложением т.к как часто ездите в командировки

Я владелец двух красноухих черепах, и я был бы счастлив, если при покупке получил такую серию сообщений. Так как за время их содержания я наделал много ошибок, потерял время и деньги на их решение