Про Пятерочку будущего
#Интегральная #работа #Соцаутопоэз

Я устроился в первый в России магазин, оставляющий покупателям больше выбора и времени на жизнь...

Раньше мы либо ходили в магазин ножками и всё делали сами, либо ничего сами не делали (ну, не считая тапанья по мобилке) и нам всё привозили домой... Ножками - классно, можно пощупать хлеб, поболтать со знакомыми и кассирами, своровать что-то... Но не всем это доступно... Я сам уже и в больницу заказы носил, и к пожилым людям тащил микроволновку))) С другой стороны - доставкой не закажешь синьку или сигареты. И этого не изменить, согласно закону...

Но всё это какие-то бинарные оппозиции, да? Можно ведь сделать для людей, чтобы не было этих крайностей! И персоналу облегчить работу, и расширить клиентский опыт... Вот это и есть Пятёрочка будущего.

Короче, в чём, собственно, изменения?

1. Самовывоз

Заказываем точно так же, через приложение, но забрать может и ребёнок после школы (кроме 18+, разумеется), и уставший работяга, которому не хочется нагибаться за гречкой, а потом париться в очереди, и курьер любой службы доставки. И сделать это можно по факту сборки (а собирать мы можем впятером один заказ), и ко времени (кто-то, вон, на завтрашнее утро уже заказал самовынос свежего хлебушка или что-то такое), и после собственного шопинга. То есть, что-то отложить на вечер с телефона, а потом за чем-то зайти, положить в тележку или корзину и забрать. А если до хрена тащить, то курьер поможет)))

2. Полное самообслуживание

Кассиров теперь нет, есть умные стены у входа и планшеты по всему залу, чтобы заказать со склада сыпучку, химию, воду или заморозку, которые не надо особо выбирать. И есть мультиролевой персонал, помогающий с оплатой, сбором и выдачей заказов, с выкладкой или заменой товаров... Ха, а со мной там ещё и стихи в свободные уши по-ходу будут))) В общем, мне в кайф так работать. Интегральненько)))

3. Гибридная оплата

Оплачивать можно как угодно: на кассе самообслуживания картой или наличкой (есть рециркулятор купюр и монет), в приложении, при получении заказа (там как бы касса, конечно, но не совсем - отдать его может любой из нас)... Кстати, о клиентском опыте... По карте лояльности теперь вы авторизовываетесь в самом магазе прям. Подошли к любому экрану в зале, отсканировали выданный ранее талончик и отредактировали свой заказ, пока пьёте кофе (за полтос) со свежей выпечкой - в центре магазина лаунж-зона с барной стойкой и розетками, пуфиками и пластиковыми цветочками у столиков. Правда, эта баба-робот из рекламы Пятёрочки на ухо давит)))

4. Умный магазин

Самое прикольное (лично я такого ещё не видел) - это электронные ценники, которые не нужно менять каждое утро. Я один раз с ними провозился полдня))) и теперь они сами обновляются. А заменить на другой товар можно в два пика сканера. Ну, вы поняли, больше не будет нервов из-за разницы в три рубля на кассе. Можно спокойно ходить, по магазину с тележкой и любоваться красотой прилавков...
А до кучи и угарнуть над нами - в зале монитор с камеры на складе))

Всё это я пишу, скорее, как промоушн, но это реальный личный опыт изнутри чего-то нового и непривычного. Была и негативная обратная связь, но в основном людям нравится идея. И это они ещё внутри даже не были))) 👌

Коллектив у нас прям вообще разный. Это просто огонь! Чувствую, что столько ещё будет интересного и непредсказуемого... Крутяк, мне аж с работы сегодня не хотелось уходить домой, задержался до 11-и. 🙈 Пишу это ночью, после третьей смены)))

Всех обнял.🙏

По-ходу, надо канал в телеге магазу запилить)))