В миссии «Сен-Гобен» заложены принципы диалога, уважения и заботы о клиенте. Компании важно, чтобы эти ценности не оставались просто словами, а становились основой для реальных улучшений сервиса. На рынке строительных решений это практическая необходимость, требующая конкретных шагов. Руководство искало способ, который помог бы сотрудникам не только понять, но и увидеть сервис глазами клиента.
Решением стала бизнес-игра, в которой сотрудники из разных отделов — продаж, закупок, логистики — лично проходили путь клиента: совершали звонок, изучали сайт, оформляли заявку. Цель — увидеть процесс глазами клиента и обнаружить сложности, которые не заметны изнутри операционной работы. Сначала игру проводили очно, а затем адаптировали для онлайн-формата.
13 февраля в 12:30 (МСК) разберём этот кейс вместе с Юлией Поповой, менеджером по разработке учебных материалов в «Сен-Гобен».
С Юлией мы обсудим:
→ Зачем проводить такую игру и какой практический результат она даёт.
→ Как игру адаптировали для онлайн-формата, чтобы объединить сотрудников из разных городов для совместного анализа клиентского пути.
→ Как с помощью ИИ и аналитики в ТренингСпэйс работать с результатами таких сессий.
→ К каким выводам пришли сами сотрудники, побывав в роли клиента. Этот свежий взгляд со стороны — ценная возможность для бизнеса, чтобы найти слепые зоны в работе и понять, что нужно улучшить в первую очередь.
После эфира клиенты ТренингСпэйс найдут шаблон игры в библиотеке сценариев. Для потенциальных клиентов мы проведём персональную встречу на которой адаптируем принципы игры под вашу отрасль, покажем платформу в работе и обсудим возможные сценарии использования. Все участники также получат конспект мероприятия.
Эфир будет интересен всем, кто создаёт сервисные процессы, обучает команды или принимает решения по улучшению клиентского опыта.
🗓 Пятница · 13 февраля в 12:30 по МСК · 60 минут
Зарегистрироваться
#прямой_эфир