Инструмент для тех, кому важно, чтобы клиенты возвращались снова и покупали больше

На днях появилась новая книга на эту тему от Марины Востриковой, консультанта и эксперта по клиентскому сервису https://www.litres.ru/book/marina-vostrikova-32633497/kniga-pro-biznes-i-servis-69392353/

У Марины более 20 лет опыта в IT-компаниях, в клиентском сервисе и продажах.

✅Она — эксперт и спикер по Customer Experience/Support/Success.
✅Экс-директор по клиентскому сервису в Битрикс24, где они с командой с нуля строили международную первую линию на семи языках. В подчинении было 80 человек из распределенных команд.
✅До этого помогала развивать международную IT компанию Devrace — производителя программного обеспечения, искала партнеров по всему миру и отвечала за продажи.
✅Затем работала в IT интеграторе Инфо-Эксперт, вела проекты по продаже и внедрению сайтов и корпоративных порталов как руководитель отдела продаж.

Марина — сертифицированный специалист по сервис дизайну, всей линейке методологии ITIL4, организационной диагностике и управлению изменениями Prosci®CCMP.

Это помогает ей вовремя понять, в какой области проблем находятся клиенты и буквально на пальцах объяснять сложные вещи простыми словами.

📌В книге нет заумных теорий, любая концепция подробно изложена так, чтобы ее можно было использовать сразу.

Автору было важно написать книгу про сервис с прикладным деловым значением. Очень много говорят о необходимости любить клиента, но мало кто говорит, как именно.

🔥Особенно этот опыт может быть полезен собственникам и их прямым подчиненным - тем руководителям, кто на местах руками строит процессы и налаживает коммуникации. Или тем, кто хочет перейти в сферу клиентского сервиса и развиваться в ней.

Когда вы прочитаете книгу, у вас будет:
⁃ Понимание, что такое клиентский сервис, клиентоориентированность и другие термины из этой сферы.
⁃ Знание, на каком этапе сервисного развития находится ваш отдел или компания.
⁃ План того, что делать вам персонально, чтобы стать клиентоориентированным и применять это в работе.
⁃ План того, что нужно делать с командой, чтобы сервисные изменения были в долгую и чтобы клиенты возвращались снова и снова.

Купить книгу https://www.litres.ru/book/marina-vostrikova-32633497/kniga-pro-biznes-i-servis-69392353/

Реклама. Рекламодатель Вострикова Марина Геннадьевна, erid 2Vtzqur28XW