К багам привыкают настолько, что перестают считать их багами

Дэн Лу описывает знакомый механизм: человек годами пользуется сломанным интерфейсом и постепенно обрастает бессознательными обходными привычками. Он ждёт перед редактированием заголовка Google Doc после открытия или выключает Wi-Fi перед входом в домен, а затем уже не замечает сам дефект.

Для продуктовой команды такая адаптация опасна. Сотрудники ежедневно проходят знакомыми тропами и видят удобную систему, тогда как новый пользователь встречает все сбои сразу. Лу приводит историю сотрудника Blackboard, который считал продукт любимым пользователями. В опросе Amplicate 93% участников заявили, что ненавидят эту систему; данные приводила Fast Company в 2011 году.

Сам Лу говорит, что замечает сотни и тысячи багов в неделю. Его эссе о слепоте к дефектам связывает качество продукта со способностью команды замечать собственные костыли.

ИИ-агенты ускорили создание кода и исправление дефектов. Первый шаг всё равно остаётся человеческим: записывать привычные обходные действия, воспроизводить путь нового пользователя и возвращать такие случаи в список реальных поломок.