В ТПП Владимирской области разобрали техники работы со «сложными» клиентами

29 сентября в Торгово-промышленной палате Владимирской области прошел авторский тренинг «Как продать “сложному” клиенту. Работа с возражениями». Занятие провел бизнес-тренер из Санкт-Петербурга Алексей Гусев — кандидат педагогических наук, предприниматель с 20-летним опытом продаж и переговоров в сегменте B2B. За годы работы он провел более 1000 тренингов в 15 странах, участниками которых стали свыше 20 тысяч сотрудников предприятий.

Программа была рассчитана на руководителей компаний, коммерческих директоров, специалистов по маркетингу и продажам, а также менеджеров по работе с ключевыми клиентами.

Основное внимание уделили практике. Участники разобрали причины клиентских возражений и способы реагирования на фразы «дорого», «нам не нужно», «у нас уже есть поставщик», «мы подумаем». Отдельными темами стали переговоры о цене, предоставление скидок, работа с конфликтными и эмоциональными клиентами.

Алексей Гусев также рассказал, как отличать возражение от манипуляции, противостоять психологическому давлению и предупреждать конфликт еще на этапе презентации продукта. Участники отработали алгоритмы общения на конкретных ситуациях и разобрали типичные ошибки менеджеров.

Тренинг прошел в практическом формате: теория сочеталась с кейсами, индивидуальными заданиями, работой в парах и группах. Полученные инструменты слушатели авторского тренинга смогут применять в ежедневных переговорах с клиентами и контрагентами. В мероприятии приняли участие 32 человека из 15 организаций Владимирской области.

📶 Мы в ВК
📶 Мы в ОК
👋 Мы в Max
📱 Мы в ТГ