И часто этот момент можно предсказать заранее, если понимать жизненный цикл продукта 💫
Например, фильтр для оборудования постепенно расходует ресурс и требует замены. У ученика заканчивается базовый курс, и появляется выбор следующего уровня. Клиент закончил внедрение одного решения, и теперь ему может понадобиться сопровождение или развитие системы.
Получается, у каждого продукта есть свои точки, в которых возникает естественный повод для следующей коммуникации.
Чтобы их найти, стоит понять:
🔹 Как долго клиент обычно пользуется продуктом?
Есть ли прогнозируемый срок замены, окончания курса, подписки или услуги?
🔹 Что говорит о том, что текущая задача уже решена?
Например, клиент прошёл программу, получил результат, завершил настройку или воспользовался основной функцией продукта.
🔹 Какая потребность возникает после этого?
Продлить, пополнить запас, перейти на следующий уровень, добавить новую функцию, подключить сопутствующую услугу.
🔹 Какой сигнал можно зафиксировать в системе?
Это может быть дата покупки, окончание подписки, количество использований, статус заказа, прохождение этапа или конкретное действие клиента.
На такие события можно завязывать автоматические сценарии: напоминание, полезную рекомендацию или релевантный оффер.
Так коммуникация становится логичным продолжением клиентского пути и появляется именно тогда, когда у человека возникает новая задача.
➡️ Читать нас в ВК и MAX