Заявки поступают, но до оплаты доходит слишком мало клиентов?

Ниже короткий чек-лист. Проверьте, на каком этапе прерывается путь к продаже ⬇️

✅ Качество заявок

Посчитайте, какая доля обращений соответствует вашим условиям: по задаче, бюджету, региону и другим важным критериям. Сравнивайте источники по доле целевых заявок, конверсии в продажу и стоимости привлечённого клиента, а не только по цене обращения.

📛 Тревожный сигнал: заявок много, но менеджеры часто отмечают их как нецелевые.

✅ Скорость первого ответа

Измерьте время от отправки заявки до первого содержательного сообщения менеджера. Отдельно проверьте обращения, поступившие вечером, в выходные и в периоды высокой нагрузки.

📛 Тревожный сигнал: клиент ждёт ответа несколько часов или часть заявок остаётся без обработки.

✅ Передача данных менеджеру

Проверьте, получает ли менеджер вместе с заявкой ответы клиента: выбранный продукт, задачу, город, бюджет, источник обращения и историю сценария.

📛 Тревожный сигнал: разговор начинается с вопросов, на которые клиент уже отвечал боту.

✅ Понятный следующий шаг

После разговора клиент должен знать, что произойдёт дальше: когда придёт расчёт, какие документы нужны, как назначить встречу или перейти к оплате.

📛 Тревожный сигнал: диалог заканчивается фразой «Подумайте и возвращайтесь», а следующее действие и дата контакта не зафиксированы.

✅ Повторное касание

Посмотрите, что происходит с клиентами, которые получили предложение, но пока не приняли решение. Повторное сообщение должно возвращать контекст, снимать конкретный барьер и помогать продолжить путь. Обычное «Вам ещё актуально?» редко двигает сделку дальше.

📛 Тревожный сигнал: после первого разговора или отправки предложения коммуникация обрывается.

Если хотя бы в одном пункте есть проблема, именно там может теряться часть продаж.


➡️ Читать нас в ВК и MAX