Как не надоедать клиентам, которые приняли решение о покупке, а фокусироваться на тех, кто пока думает

Компания из сферы бизнес-образования обратилась к нам с задачами:

🔹 прогревать пользователей, оставивших заявки на сайте;
🔹 возобновить работу с лидами, которым не продали.

Расскажем, как мы решали задачи.

✅ Автоматизировали проверку этапов сделки в CRM:

• В Битрикс24 настроили триггеры, которые срабатывают при изменении стадий сделки.
• Каждый день CRM проверяет, на каком этапе находится лид. Клиентов, которые уже купили, чат-бот не беспокоит сообщениями.
• Если лид по разным причинам не купил курс, менеджер переводит в CRM сделку в статус «отказ». Всего шесть причин отказа.
• После перевода в «отказ» автоматически прекращается коммуникация в Телеграм-боте и запускаются триггеры в WhatsApp.

✅ Настроили вовлекающую воронку в Телеграм для тех, кто оставил заявку:

• Пользователь оставляет на сайте данные, которые передаются в CRM. Затем лид попадает в Телеграм-бот.
• В зависимости от того, с какой страницы сайта пришёл клиент, чат-бот выдаёт подходящий лид-магнит: демоурок, чек-лист и т.д.
• Подписчик получает персонализированный и прогревающий контент.

✅ Подключили WhatsApp, как канал для работы с отказами:

• В зависимости от причины отказа запускается воронка триггерных сообщений в мессенджере.
• Пользователь получает сообщения, адаптированные под его сегмент и возражения.

В итоге Телеграм стимулирует подписчиков принимать решения об обучении, а WhatsApp помогает использовать каждый контакт и снизить процент потерянных лидов.

#наши_кейсы