Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

↗️ Выкручиваем на максимум эффективность приветствия чат-бота

Представим, что вы предлагаете подписаться на ваш чат-бот за лид-магнит. Люди подписываются, бот в первом же сообщении присылает файл, и пользователи, получив желаемое, блокируют его.

Что делать, чтобы подписчики дольше оставались в чат-боте?

Сначала представьтесь и расскажите, что еще человек получит в боте, кроме лид-магнита. Например, сервис по доставке еды может еженедельно высылать подписчику новый промокод на скидку. Скорее всего, заинтересованный пользователь не выключит уведомления бота и не будет его блокировать.

Приветственное сообщение — это своего рода визитка с небольшой презентацией компании или возможностей чат-бота. Оно должно вовлекать подписчика в общение.

Что может быть в приветствии:

🔹 Кто вы и какие услуги оказываете, что продаёте.

🔹 Чем поможет чат-бот: запишет на мероприятие, примет заказ или что-то другое.

🔹 Какой бонус получит подписчик: бесплатную консультацию, скидку, спецпредложение.

🔹 Объяснение, как пользоваться чат-ботом.

Чего-то из этого ⇧ списка может и не быть в вашем чат-боте. Ведь текст приветствия сильно зависит от специфики и задач бота.

Например, наш чат-бот — одна из площадок агентства в Телеграм, где мы показываем возможности мессенджер-маркетинга. Поэтому в приветственном сообщении (смотрите на скриншоте) мы рассказываем о себе и частично дублируем текст из дескрипшена чат-бота. Это некий стандарт для маркетинговых ботов.

Обязательно ли приветственное сообщение? Мы считаем, что да, и вот почему:

• После старта бота дескрипшен исчезает и пользователь может забыть, зачем и на что он подписался.

• Приветственное сообщение — отличный шанс презентовать себя и напомнить, зачем оставаться подписчиком бота. Согласны?)

Вы осознаёте, что уже через 2 дня весна вообще-то?) Мы в честь этого события придумали чат-бота. Вашим подписчицам - весеннее настроение, вам - виральный охват, вовлечение и продажи.

Чат-бот поможет вам поздравить ваших клиенток с весной или с 8 марта. В нём можно:

👩‍🎨 создать вот такую брендированную аватарку, как на картинке (это я, если что);

💐 поиграть в игру "Собери букет" - типа "Сапёра" (кто помнит?), только с кактусами вместо мин;

🎁 собранный букет подписчица сможет обменять на скидку или любую плюшку от вас!

Можно выбрать одну активность, а можно сразу две!

Подробности по ссылке в КП: https://drive.google.com/file/d/1aypEniM91Dg2Bsc5u91XFL2n6Lln28fP/view?usp=sharing

Завтра, 27 февраля на вебинаре RetailCRM рассказываю как использовать на 100% потенциал Телеграм-ботов для увеличения выручки от CRM-маркетинга.

Основной вывод, который мы сделали после разнообразного общения за последние несколько месяцев относительно мессенджеров в рамках CRM-маркетинга - мы в агентстве всё еще обладаем уникальным опытом. Буквально - некоторые весьма полезные и важные вещи для CRM-маркетинга, который хочет усилиться мессенджерами, делаем только мы. (Извините). И последний год - делаем очень плотно. Не знаю, хорошо это или плохо. С одной стороны, мне нравится наш темп развития, наличие так называемых ноу-хау. Постоянное движение вперед изначально вшито в наш ДНК) С другой стороны, хочется больше кейсов от рынка в целом, поэтому мы весьма открыто делимся опытом и всех призываем его применять.

Завтрашний вебинар - одно из мест, где я буду это делать. Выступаю в компании уважаемых специалистов - Виктора Боброва (CRM Group), Майи Шахназаровой (Out of Cloud) и Олега Позднякова (Dau Relationship Marketing), которые будут раскрывать со стороны CRM-маркетинга заглавную тему нашей встречи: Свежие идеи для роста продаж в 2025 году.

Приходите) Начало в 15 часов 👉 https://pruffme.com/landing/u4292099/tmp1738678118

Сегодня снова буду участвовать в эфире CRM On Air 2025 #6, начало в 18 часов (но я буду выступать последняя, ближе к 19.30)

Тема: CRM-маркетинг в услугах красоты и косметике: как устроен, лучшие механики, бенчмарки и кейсы.

Тезисы:
- Распределение каналов по эффективности. Есть ли омни- или мультиканальность?
- Топ-5 механик.
- Референсы по коммуникациям из разных каналов.
- Кейсы.

Будет 6 спикеров, каждый высказывается по теме 10-15 минут, остальное время — на вопросы и обсуждения.

Прямой эфир проходит в закрытом чате в Телеграме. Добавиться в чат t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi

Что с WhatsApp? 👀

Пока работает! И мы продолжаем успешно верифицировать и подключать новые аккаунты. В последний месяц даже быстрее, чем обычно.

Делюсь подборкой платформ, с помощью которых сейчас можно подключить WhatsApp Business API 👆🏻

Канал в Телеграм VS чат-бот: плюсы и минусы

На первый взгляд может показаться: а в чем еще различия, кроме того, что канал гораздо быстрее и легче создать, а сообщения чат-бота приходят подписчикам в лички? Но отличий гораздо больше! Давайте разбираться 👇

Плюсы Телеграм-канала:

✔️ Подписчики могут общаться друг с другом в комментариях. В чат-боте такой возможности нет, ведь там диалог один на один. Общаться в группе может быть важно в проектах, посвященных нетворкингу и коммуникациям.

✔️ Создать канал вы можете самостоятельно. А вот для настройки полноценного чат-бота и его интеграции с сервисами может потребоваться специалист или даже целая команда.

✔️ За использование канала не нужно платить. Чтобы управлять чат-ботом, обычно надо оплачивать обслуживание платформы, где он был создан, или работу разработчика.

✔️ Подписчики могут легко отправить звёзды-донаты вашему каналу. Вам только потребуется включить платные реакции в настройках. В боте тоже есть такая возможность, но настраивать дольше.

На этом, пожалуй, преимущества канала перед чат-ботом заканчиваются.

Перейдём к плюсам Телеграм-бота:

✅ Сегментация пользователей и возможность отправлять точечные рассылки разным сегментам аудитории.

✅ Индивидуальная маркетинговая воронка для каждого клиента.

✅ Сбор данных о подписчиках: интересы, увлечения, номер телефона и т.д. Делать это надо конечно же, с их разрешения. Если необходимо, базу данных можно скачать.

✅ Возможность приёма платежей.

✅ Геймификация и расширенный интерактив: квизы, тесты, анкеты.

✅ Полноценная аналитика: можно не только узнать откуда пришел подписчик, но и на что он кликал в чат-боте.

✅ Персональное общение с каждым подписчиком. В канале это можно сделать со страницы владельца канала или с помощью привязанного чата. Ответы будут видеть все, кто зайдёт в обсуждение под постом в канале.

✅ И, наконец, больше перспектив для бизнеса! Внутри чат-бота можно создать клуб по подписке, онлайн-школу или даже интернет-магазин.

Что больше подходит для ваших задач: канал или чат-бот?
Ставьте ❤️, если чат-бот, и 🔥, если канал

8-9 апреля UPGRADE Retail 2025 соберет на одной площадке более 3000 профессионалов ритейл-рынка и 300 спикеров. Приглашаем присоединиться к деловой программе и встречам на стендах на площадке Тимирязев Центра.

UPGRADE — платформа для коммуникации ритейлеров, производителей и сервис-провайдеров.

На конференции обсудим самые актуальные темы:

✓ логистика, импорт
✓ развитие российских брендов
✓ решения для развития продаж
✓ инвестиции в логистическую инфраструктуру
✓ технологии, обеспечивающие конкурентные преимущества
✓ HR

Подать заявку на участие с кейсом

Спонсорство и участие в выставке

"Какую чат-бот платформу вы представляете?" – часто спрашивают нас.

А мы не представляем никакую 😉 Мы – независимые эксперты, не связанные ни с каким продуктом.
Наша цель – решить задачи клиента. Мы анализируем задачи, потребности, планы на масштабирование и, исходя из этого, подбираем максимально подходящую платформу. Иногда обходимся и без неё – настраиваем всё внутри CRM-системы, например.

В 2024 году чаще всего работали на Сhat2Desk и Salebot. Но и другие не обходили стороной – Fasttrack, TextBack, BotHelp, Metabot.

Но даже если клиент приходит с какой-то незнакомой нам платформой, мы легко её освоим. И сделаем качественный инструмент, который будет эффективно решать поставленные задачи🚀

Эта деталь влияет на конверсию в подписку на Telegram-бот

Когда пользователи переходят по ссылке в бот, на который не подписаны, над синей кнопкой «Старт/Запустить» видят текст. Это дескрипшен — небольшое описание того, что их ждёт в Телеграм-боте, и мини инструкция, что же делать дальше, чтобы бот запустился)

Только после нажатия на эту синюю кнопку пользователь становится подписчикам бота и частью вашей базы.

Используйте дескрипшен, чтобы увеличивать количество подписок. Пример смотрите на картинке к посту.

❗️ Стоит помнить, что пользователи могут найти бот и в общем поиске в Телеграм. Поэтому дескрипшен должен заинтересовать и простимулировать к подписке. Например, в игровом чат-боте мы кратко описали суть игры и упомянули про подарок.

Весь текст дескрипшена должен быть не больше 512 символов. Лучше написать еще короче, чтобы человек мог быстро прочитать и запустить чат-бот 😊

У нашего давнего клиента из EdTech новая команда. Пришлось поднимать архивы, чтобы погрузить ребят в то, что мы делали в части мессенджеров. А делали мы очень много!

Благодаря доверию клиента, у нас была возможность проводить A/B тесты, пробовать разные инструменты и проверять гипотезы. Мы знаем, что сработало, что нет. Какие-то механики эффективны уже несколько лет, нужно только вовремя обновлять контент и следить за работой интеграций. Какие-то работать перестают, мы их отключаем. Придумываем что-то новое 💡

Именно доверие клиентов, их готовность к экспериментам, позволяют добиваться хороших результатов.

Кстати, ситуация, когда мы работаем с клиентами так долго, что приходится погружать в нашу часть новые команды или новых специалистов — совсем не редкость. А это признак крепких и эффективных отношений 😎

📱 Как не потерять свой Телеграм-бот

Обязательно к прочтению владельцам ботов в Телеграм! Если быть невнимательными, можно безвозвратно потерять бот.

▪️ Никому не давайте доступ к уникальному токену бота, храните его в надёжном месте.

Токен — это своеобразный ключ, который выдаёт Телеграм при создании бота. Если злоумышленники узнают токен, они получат контроль над ботом и всей информацией в нём.

▪️ Владельцу бота нельзя удалять свой аккаунт в Телеграм, иначе бот тоже будет удалён.

Удалятся все боты, которыми владеет аккаунт, даже если они активно работают.

Напомню, что тот аккаунт, с которого создали Телеграм-бот, становится его владельцем. Если необходимо, бот можно передать другому пользователю.

▪️ Хозяину бота надо хотя бы иногда заходить в Телеграм, чтобы не потерять свой аккаунт из-за неактивности, а вместе с ним и чат-бот.

Как узнать за какой срок Телеграм удалит ваш неактивный аккаунт?
Посмотрите в своём профиле: Настройки → Конфиденциальность → в самом низу Удаление аккаунта → При неактивности (указано количество месяцев, срок можно изменить).

▪️ Если бот создавал сотрудник, который уже не работает в компании, попробуйте связаться с ним и попросить передать вам права на бота.

Конечно, о передаче лучше позаботиться заранее, чтобы бывший коллега случайно или умышленно не удалил бот.

Случаи потери ботов довольно редкие, но лучше подстраховаться)

В блоге Unisender вышла статья обо мне и моем пути в мессенджер-маркетинге - от самых истоков до сегодняшнего дня 👉 https://www.unisender.com/ru/blog/intervyu-ulyana-zherinova/

Называется она очень интересно: “Мессенджеры — канал №1 для CRM: как основать успешное агентство и расти на тренде”) (название придумывала не я))

Дело в том, что “Мессенджеры — канал №1 для CRM (маркетинга)” - это именно та моя идея фикс, мантра, мечта, которая запустила процесс создания агентства в 2017 году) Все годы я шла именно к этой цели и приложила все усилия, чтобы подтолкнуть мессенджеры к CRM-маркетингу.

Это один из тех рубежей, когда я могу сказать, что я действительно что-то сделала в жизни. Так это ощущаю)

Друзья! Сегодня я участвую в закрытом эфире “Мессенджер-маркетинг в 2025”.

Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.

Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/

Обсуждаем:

1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?

Спикеры:

- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend 👈это я
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group

Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/

Прогреть лида до звонка менеджера — миссия выполнима?

Да, вполне!

Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.

Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:

1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.

2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:

• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.

Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.

3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.

4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.

5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.

Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.

Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева контентом!

Какой самый простой способ отследить действия пользователей внутри чат-бота?

Конечно же, присвоить им теги! Это метки, которые закрепляются за действиями подписчика при нажатии на ту или иную кнопку.

Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.

Что еще мы узнаём с помощью тегов:
✅ источник перехода в бот,
✅ какие кнопки нажимал пользователь (и на основе этого составляем его портрет),
✅ купил ли что-то подписчик в боте,
✅ сколько человек достигло конца воронки.

Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.

На этом польза тегов не заканчивается 😊 В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.

В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.

В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.

📌 17 наших кейсов по Телеграм-ботам

Как мы удостоверились на своей практике, чат-боты в Телеграм полезны в абсолютно разных сферах: от фитнеса и недвижимости до онлайн-образования.

Собрали свой опыт из некоторых проектов в кейсах. Для удобства разделили по сферам деятельности ⬇️

Офлайн-мероприятия (ивенты, квесты и конкурсы):

• Как использовать мессенджеры в ивентах, чтобы подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию

• Чат-боты для выставок помогают собирать контакты 73% подписчиков

• Сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота

• Чат-бот помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии

Фитнес и недвижимость:

• Чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба

• Как в недвижимости на стадии строительства собирать заявки с конверсией 18,9% с помощью чат-бота в Телеграме

Онлайн-образование:

• Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат

• Увеличили доходимость до вебинара на 133% в высококонкурентной нише

• Чат-бот в Телеграм помог вернуть неактивных пользователей и принести 51% выручки онлайн-школе

• Как создать курс-тренажёр и автоматизировать процесс обучения с помощью чат-бота в Телеграм

• Получили 48% конверсии в продажу на курс ораторского мастерства с помощью чат-бота

• Чат-бот сэкономил бюджет онлайн-школе и повысил эффективность обучения

• Как создать автоматическую воронку в мессенджере с конверсией в 35%

• Чат-бот помог получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком

SaaS и клуб по подписке:

• Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг

• 8 функций чат-бота, которые помогут SAAS-компаниям лучше понять свою аудиторию и продать свой продукт

• Как создать закрытое сообщество по подписке с помощью чат-бота в Телеграм

Не увидели свою нишу? Велкам в наш бот, в нём больше решений для разных сфер бизнеса.

Интеграция Mindbox и чат-бот платформ ✅

Mindbox - наша любимая площадка для интеграции с чат-ботами. Мы всегда рады, когда к нам приходят клиенты с Mindbox. Почему?

Потому что мы реализуем просто космические технические связки, которые позволяют сервисам:

▪️обмениваться информацией;
▪️обогащать ею карточки клиентов;
▪️настраивать каскадные рассылки в зависимости от поведения пользователя;
▪️возвращать ошибки, если сообщение не дошло;
▪️отправлять уведомления менеджерам в любой сервис о необходимости связаться;
▪️многое другое.

С точки зрения маркетинга это помогает удешевить, сегментировать и персонализировать коммуникации.

Иногда, чтобы соединить сервисы, нам приходится прибегать к помощи интеграторов. Но с Mindbox это почти (нам ни разу не понадобилось) никогда не нужно - у него есть свой хаб для интеграций, надежно связывающий приложения - в этой надежности и есть его техническая прелесть 🥰

❗️Какую чат-бот платформу можно соединить с Mindbox?

Мы можем ЛЮБУЮ! У которой есть доступ к API, а это все популярные платформы: Chat2desk, Salebot, Bothelp , Textback и другие.

НО! Для реализации таких связок часто необходим определённый уровень технической компетенции, например, нужно разбираться в API. У нас такая компетенция есть и прокачана до уровня "Совершенство"))

«Продажи упали, заявок почти нет… Где люди?»

С такой проблемой сталкивался, наверное, каждый бизнес на B2C-рынке. Новогодний ажиотаж во многих сферах скоро спадёт, а к весне спрос традиционно вырастет. Период затишья — отличный шанс подготовиться к росту покупательской активности 📈

Что бизнесу можно сделать за это время? Например, автоматизировать работу сотрудников, понять, как сформировать у клиентов потребность в продукте и увеличить средний чек. А ещё — подумать над повышением лояльности покупателей. Со всеми этими задачами поможет чат-бот в мессенджере.

Сделали подборку наших кейсов, в которых чат-боты стали полезными для компаний из B2C:

✅ Гайд по увеличению продаж в интернет-магазинах с помощью чат-ботов в мессенджерах

✅ Как с помощью чат-бота в Телеграм собирать заявки в в недвижимости с конверсией 18,9%

✅ 8 способов увеличить количество заявок в сфере услуг с помощью чат-ботов в мессенджерах

✅ Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах

✅ «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», WhatsApp и две рассылки: как мы получили ROI 536%

✅ Как автоматизировать продажи одежды и услуг стилиста с помощью воронки в мессенджерах

✅ 3 способа увеличить выручку в интернет-магазине с помощью чат-ботов в мессенджерах

✅ Как чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба

Полезного чтения!

Мини-марафон по Telegram. День 5.
Триггерные рассылки в Телеграм: существуют?   

Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp, и в любом другом канале. Делаем их на постоянной основе для компаний из разных ниш.

Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.

Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.

Примеры триггеров:

✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. И за счет допродаж увеличить выручку до 30%.

✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.

По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.  

✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, когда продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.

Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.

✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.

✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.

Всё это не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)

Мини-марафон по Telegram. День 4.
Нас завалило снегом вопросами по переезду в Телеграм из WhatsApp (мы ожидали 😎)

Ответим на два самых популярных:

1⃣ Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?

Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp, по номерам телефонов нельзя. Пока нет официального способа!

Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм☝️

❌ Если вы напишете первым, а пользователь этого не ждёт, он воспримет это как спам и нажмёт «заблокировать». И рано или поздно ваш аккаунт заблокируют.

✅ Однако! Есть  официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.

2⃣ Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?

Не всегда. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон ✨

Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберемся)