Мы с нуля настроили CDP для торгово-производственной компании и добились первичных целей проекта:
🔹 Разработана система автоматизированных коммуникаций с клиентами.
🔹 Увеличено количество прошедших корпоративное обучение по продукту — до 24,40% от тех, кто зарегистрировался.
🔹 Снижена стоимость привлечения обучающихся — на 12,20%.
1️⃣ Мы начали с разработки общей карты коммуникаций: продумали, что, когда и в каких каналах отправлять клиентам.
Например, сначала рассылать напоминания об обучении подписчикам Телеграм-бота. Тем пользователям, которых нет в чат-боте, отправлять email. А также «дотягиваться» с помощью пушей на сайте и через смс. Т.е. реализовать полноценную каскадную коммуникацию с помощью Mindbox.
2️⃣ Создали профиль в CDP, продумали список полей для карточки клиента:
• стандартные поля: имя и фамилия, дата рождения, email, телефон;
• уникальный номер пользователя в базе компании;
• подписан ли клиент на чат-бот;
• на какой курс и когда зарегистрирован, и т.д.
Зачем так много полей? Одна из причин — чтобы детально сегментировать базу, а затем отправлять персонализированные рассылки.
Когда пользователь проходит регистрацию в Телеграм-боте, в Mindbox создаётся карточка клиента с необходимыми полями.
3️⃣ Подготовили рассылки для коммуникации в чат-боте.
Продумали цепочку текстов, которые помогут повысить мотивацию к учёбе.
4️⃣ Настроили передачу данных между платформой чат-бота и CDP.
Клиент регистрируется на курс → попадает в конкретный сегмент в Mindbox → автоматически получает сообщение в чат-боте с одним из нескольких запланированных сообщений. Пользователь может начать или продолжить обучение по кнопке в сообщении.
Сегменты обновляются автоматически и по расписанию. Клиент получает напоминания в установленные нами дни от начала курса.
✅ В итоге настроенные триггеры отлично отрабатывают: вовлечённость клиентов выросла в 2,8 раза.
Если вы тоже задумались над улучшением работы с базой, пишите мне. Подскажу, как внедрение чат-бота (а может быть и CDP) поможет удешевить и персонализировать ваши коммуникации с клиентами.