Как ИИ-ассистент помог фармкомпании автоматизировать общение с врачами

Фармацевтические компании ежедневно общаются с сотнями врачей. После встреч медпреды вносят контакты в базу, и компания поддерживает связь через мессенджеры. Со временем таких контактов набирается десятки тысяч, а обработка ответов превращается в постоянную ручную работу.

Проблема:

🔹 Тысячи врачей в базе для коммуникации.
🔹 Огромный поток ответов в мессенджерах (WhatsApp, Telegram).
🔹 Ручная обработка откликов отнимала у менеджеров много времени и сил.

Решение:

Мы выстроили систему коммуникаций на базе WhatsApp, Telegram и Mindbox, а затем подключили ИИ-ассистента для автоматической классификации и обработки ответов.

Как это работает:

🔹 Автоклассификация: ИИ-бот получает ответы врачей на NPS-опросы и мгновенно определяет их тип: «в отпуске», «ошибка в данных», «негатив», «вопрос».

🔹 Автореакция:

При негативе чат-бот автоматически приостанавливает рассылку для этого врача.
При уведомлении об отпуске или декрете, некорректном имени — ИИ временно отключает сценарий и уведомляет менеджера.

Результаты:

✅ Освобождение ресурсов. Менеджеры избавились от рутинной обработки ответов.
✅ Точность коммуникации. Система мгновенно и без ошибок реагирует на комментарии.
✅ Качество базы и скорость. Данные всегда актуальны, а отклик на сообщения врачей стал практически мгновенным.

ИИ стал частью экосистемы, где технологии помогают людям работать быстрее, а врачи получают только актуальную и полезную информацию.