Если у нас есть хотя бы один 🔥, значит это кому-нибудь нужно)

Рассказываю, как мы нашли причину низкой выручки благодаря аудиту CRM

Для компании из ритейла мы готовили рассылки в мессенджерах. Заказчик попросил еще проанализировать весь путь клиента, т.к. столкнулся с проблемой: почему заявок много, а продаж мало.

Как мы искали узкие места:

1️⃣ Составили карту клиентского пути внутри CRM.

2️⃣ Проанализировали статистику по каждому этапу воронки: «новый заказ», «повторное обращение» и т.д.

Нашли, на каких этапах «отваливаются» сделки и почему мало продаж.

3️⃣ Показали все проблемные места с помощью схемы на онлайн-доске.

В результате мы подготовили список рекомендаций. Заказчик остался доволен аудитом и даже распечатал нашу схему, чтобы показать сотрудникам. Менеджерам стало гораздо проще ориентироваться в CRM и работать с клиентами. 

Кстати, это был аудит RetailCRM, но мы готовы проанализировать и amoCRM, и Битрикс24. И, конечно, можем подключить мессенджеры, чтобы они работали на повышение конверсий. Если у вас есть такая потребность, пишите!