Как встроить мессенджеры в CRM-коммуникацию с клиентами

Часто к нам за чат-ботами и воронками в мессенджерах приходят компании, которые не видят прежней отдачи от email и СМС. WhatsApp и Телеграм очень популярны, в них проще дотянуться до клиентов, в том числе и до «уснувшей» аудитории. Тем более, возможности мессенджеров гораздо шире.

Рассмотрим, как запустить мессенджер-маркетинг 👇

Самостоятельно:

1️⃣ Выберите мессенджер:
• WhatsApp Business API - платный, но работает с базой номеров телефонов, можно будет запускать на текущую аудиторию.
• Телеграм — бесплатный, но базу придется собирать с нуля.

2️⃣ Подготовьте базу клиентов:
• Обязательно сегментируйте по уровню теплоты и потребностям. Не знаю, как email, мессенджеры без грамотной сегментации не работают.
• Привлеките подписчиков в Телеграм-бот: с помощью ссылки в email, на сайте и в соцсетях; QR-кода на кассе и в листовках, таргета или контекстной рекламы.

3️⃣Интегрируйте чат-бот с CRM или CDP-системой для триггерных сообщений.

4️⃣ Адаптируйте сообщения под формат мессенджеров и/или настройте каскад, где мессенджеры имеет смысл поставить на первое место.

5️⃣ Анализируйте статистику чат-ботов и тестируйте новые гипотезы.


Еще можно запустить иначе, максимально быстро и просто)

1️⃣ Оставляете заявку на консультацию.

2️⃣ Обсуждаем задачи и бюджет проекта.

3️⃣ Мы делаем аудит, составляем план работы, CJM и схему чат-бота.

4️⃣ Настраиваем и тестируем чат-бот, запускаем рассылки.

5️⃣ Анализируем показатели, улучшаем результат.

Какой бы вариант вы ни выбрали, вы на верном пути 😉