Ему ещё предстоит получить заказ, разобраться с продуктом, настроить его и решить вопросы, которые могут возникнуть в процессе использования.
Часть этого пути можно автоматизировать.
На примере покупки кофемашины в карточках показываем, какие сообщения могут сопровождать клиента после заказа: от подтверждения доставки и помощи с первым запуском до напоминания об обслуживании и предложения подходящих расходников.
Чтобы такая коммуникация работала как единый сценарий, сначала нужно определить основные этапы клиентского пути после покупки. Для каждого этапа понять, какое событие запускает сообщение, какую информацию должен получить клиент, как система реагирует на его ответ и когда необходимо подключить специалиста.
Триггером может стать оплата, доставка, покупка определённой модели, ответ клиента или наступление заданного срока. Данные для запуска сценария можно получать из CRM, интернет-магазина или другой связанной системы.
В результате клиент получает помощь именно тогда, когда она ему нужна, а бизнес автоматизирует значительную часть сопровождения, не превращая коммуникацию в поток случайных рассылок.
Такие сценарии можно реализовать в MAX и последовательно сопровождать клиента после покупки.
➡️ Читать нас в ВК и MAX