Сегодня это уже стандарт маркетинга. Конкурентное преимущество бизнесу дают более глубокие вещи.
Вместе с командой RetailCRM разобрали, как меняется подход к персонализации в 2026 году и какие инструменты помогают её выстраивать ⬇️
🔹Поведенческая сегментация. Вместо общих групп компании анализируют, что клиент смотрит, покупает и как часто возвращается.
Например, если человек регулярно покупает корм для собак, ему логично показывать именно товары этой категории и напоминать о повторной покупке через несколько недель.
🔹Персонализированный контент. Один и тот же каталог может выглядеть по-разному для разных клиентов: кому-то показывают акции, кому-то популярные товары категории, а кому-то — премиальные новинки.
🔹Персонализация канала. У клиентов разные привычки: кто-то читает электронную почту, кто-то реагирует только на СМС, а кто-то отвечает быстрее всего в мессенджерах. Поэтому важно отправлять сообщение там, где человеку удобнее его получить.
В Townsend мы как раз помогаем компаниям выстраивать такую омниканальную логику коммуникаций. А в RetailCRM можно управлять почтой, СМС и мессенджерами из одной системы и настраивать каскадные рассылки: если клиент не открыл письмо, сообщение автоматически уходит в другой канал.
🔹Персонализация после покупки. На основе истории заказов можно запускать автоматические сценарии: предложить бонус на вторую покупку, напомнить о повторном заказе или вернуть клиента персональной подборкой товаров. Наша команда помогает компаниям выстраивать такие сценарии и интегрировать их в общую систему коммуникаций. А для их создания можно использовать ИИ-помощника RetailCRM — он формирует сценарий, предлагает каналы и тексты сообщений.
🔹Персонализация в поддержке. Когда все каналы связи собраны в едином контуре (таком как RetailCRM), путь клиента становится бесшовным. Он пишет в чат, а менеджер сразу видит его историю заказов, текущий статус доставки и предыдущие обращения. Это позволяет быстрее понять контекст и предложить релевантное решение.
Чтобы расти за счёт повторных продаж, персонализацию нужно выстраивать как систему. Сегментация, релевантный контент, выбор канала и автоматические сценарии на разных этапах клиентского пути — всё это работает только тогда, когда соединяется в единую логику коммуникации.
P.s
.
Кстати, про рост повторных продаж и удержание клиентов как раз поговорим на ивенте от RetailCRM и Mailing Day. Уже
в эту
пятницу у вас будет возможность задать свои вопросы и обменяться опытом с топ-менеджерами Купера, Street Beat, ECCO, Lamoda и LAZURIT 🔥
Подробности тут
👈🏻