Документ предполагает, что с претензией к представителям розницы клиенты смогут обратиться из-за некачественно оказанных услуг, а также с требованием возместить убытки. Но только не позднее 20 дней со дня окончания действия заключенного договора.
Прописываются случаи, когда ответственность перед туристом несет именно турагент. Например, менеджер не предоставил информацию об условиях поездки, не перечислил полученные от туриста средства на счет туроператора, не согласовал с ним условия путешествия на основании запроса туриста или не уведомил о заключении с клиентом договора.
«Сегодня туроператор фактически отвечает за действия турагентов, за их ошибки или недобросовестность. Судебная практика идет по пути безусловной ответственности туроператора за любых третьих лиц, даже если сам туроператор не мог повлиять на ситуацию. Это создает огромные риски для бизнеса и одновременно не стимулирует других участников отрасли к повышению качества своей работы», — пояснили в Минэке.
Все новости в MAX