Customer Success в b2b SaaS: как держать CSAT выше 90% и получать котиков вместо жалоб 🐾

Рассказываем в свеженькой статье в блоге iConText Group. Наш директор по продукту Юля поделилась, как в Топвизоре устроен Customer Success: как работаем с обращениями, почему не прячемся за ботами и как помогаем пользователям быстрее решать рабочие задачи. Спойлер: AI используем, но Поддержку ему не отдаём 😏

О чём ещё узнаете ⬇️
⚪️ Почему в Топвизоре трёхбалльная оценка ответов, а не пяти- или десятибалльная.
⚪️ Зачем просим пользователей оценивать тикеты и писать комментарии.
⚪️ Как обратная связь влияет на процессы и продукт.
⚪️ За счёт чего Поддержка держит CSAT выше 90%.

И, конечно, увидите котиков! 😊

Читайте по ссылке ➡️ «Customer Success в b2b SaaS: как добиться CSAT 90% и получать котиков от пользователей»

#новости