هر هفته با دیوید سنرا | شماره ۳
تونی شو (Tony Xu) در کودکی از چین به آمریکا مهاجرت کرد و در رستوران محل کار مادرش ظرف می‌شست. سال ۲۰۱۳ همراه سه نفر دیگه از دانشجوهای استنفورد دوردش رو راه انداخت.
شرکت DoorDash سرویس سفارش و تحویل غذا و خرید فروشگاهی هست، اسنپ‌فود و شرکت‌های مشابه داخلی ازون الگو گرفتن که مشتری، فروشنده و پیک رو به هم وصل میکنه. ۹ دسامبر ۲۰۲۰ وارد بورس شد و ارزش بازارش در سپتامبر ۲۰۲۶ حدود ۸۴ میلیارد دلار بود.
یه جا میگه:
«فکر می‌کنم بزرگ‌ترین قاتل یک کسب‌وکار معمولا سکوت هست.»
ده نکته از صحبت‌هاش در این مصاحبه:
۱. قبل از شروع با حدود ۳۰۰ کسب‌وکار صحبت کردن. یک شیرینی‌فروش دفتر سفارش‌های ردشده‌اش رو نشونشون داد، سفارش‌هایی که مشتری داشتن ولی خودش امکان تحویلشون رو نداشت. همین برخورد باعث شد سراغ مسئله ارسال برن.
۲. نسخه اول رو در ۴۳ دقیقه ساختن، یک صفحه با منوی ۸ رستوران و یک شماره تلفن. چهار بنیان‌گذار سفارش می‌گرفتن، غذا می‌رسوندن و هزینه رو موقع تحویل دریافت می‌کردن تا ببینن اصلا کسی این سرویس رو می‌خواد یا نه.
۳. اوایل روزی حدود ۱۰ سفارش داشتن و روزهای شلوغ به ۲۱ می‌رسیدن. چیزی که امیدوارشون کرد، برگشتن مداوم همون مشتری‌ها بود، درحالی‌که بودجه‌ای برای تبلیغات نداشتن و رشد هم هنوز چشمگیر نبود.
۴. برخلاف انتظارشون، تحویل در حومه سریع‌تر از مرکز شهر بود. جای پارک راحت‌تر پیدا می‌شد و خبری از معطلی برای ورود به برج‌ها نبود، ضمن اینکه خانواده‌های بچه‌دار نیاز بیشتری به صرفه‌جویی در وقت داشتن.
۵. تابستون اول فقط دنبال جواب سه سوال بودن، آیا مشتری ۶ دلار هزینه ارسال میده، رستوران ۱۵٪ کارمزد میده و با این درآمد میشه دستمزد پیک رو پرداخت کرد؟ تمرکزشون روی همین‌ها بود، نه جلسات ارائه به سرمایه‌گذارها.
۶. تحویل هر سفارش رو به حدود ۲۰ مرحله شکستن تا بفهمن تاخیر دقیقا کجا اتفاق می‌افته. گاهی مشکل ترافیک نبود، پیدا نکردن ورودی ساختمان یا جابه‌جاشدن یک کالا بین قفسه‌های فروشگاه بود.
۷. به گفته تونی، بیشتر تست‌ها شکست می‌خورن و حدود ۵٪ جواب میدن. راه‌حل‌ها رو اول دستی و در مقیاس کوچک امتحان می‌کنن و بعد برای موارد موفق محصول می‌سازن تا ظرفیت محدود تیم مهندسی درست مصرف بشه.
۸. کریستوفر پین، مدیر عملیات آینده شرکت، قبل از استخدام، داوطلبانه چهار ساعت سفارش رسوند و ایمیلی ۳۰۰۰ کلمه‌ای درباره ایرادها نوشت. تونی میگه همین رفتار بیشتر از سوال‌های مصاحبه بهش اطلاعات داد.
۹. شبی که همه سفارش‌ها حداقل یک ساعت دیر رسیدن، بدون درخواست مشتری‌ها پولشون رو پس دادن. این کار ۴۰٪ موجودی حساب رو مصرف کرد، درحالی‌که فقط دو تا سه هفته پول داشتن. همون شب شیرینی پختن و صبح به مشتری‌ها رسوندن.
۱۰. از سال ۲۰۱۶ حدود سه سال جذب سرمایه سخت شد و چندبار به تمام‌شدن پول نزدیک شدن. بیش از ۱۰۰ جواب رد گرفت و تیم رو هم‌زمان روی رشد، بهبود سوددهی و حفظ نقدینگی متمرکز کرد، چون هیچ‌کدوم به‌تنهایی کافی نبود.
🎥 مصاحبه کامل در یوتیوب
@investingfund